——北京室内装饰协会秘书长申振海的“行业经”

        改革开放以后，随着人们生活水平的提高.我国室内装饰行业得到迅猛发展。有资料显示，我国目前已经成为世界第一个建筑大国和装饰大国，到2010年，年装饰量将比目前翻一番，达到1.6万亿元，其中家庭装饰将突破1万亿元。    尽管室内装饰业一路高歌猛进，但依然有诸多不规范因素存在。北京室内装饰协会秘书长申振海用“良莠不齐”一词对该行业的现状作了一个概括。
        
       “星星之火”去燎原

       “该行业主要有三个群体组成，一是有工商执照和企业资质;二是有工商执照但没有企业资质;三是既无工商执照又无企业资质，甚至连固定的办公场所都没有”，申振海介绍说:“前两者约占整支队伍的60%和20%，是行业的主体;后者所占比例虽然不多，但偷工减料、不讲诚信等行为却严重影响了这个行业健康发展。

        那么，如何把诚信机制引人室内装饰行业。从而规范该行业的发展呢?“信用是企业发展的基石，未来若干年内.企业资质等级将被企业诚信等级所代替这是市场发展的需要。比如，很多发达国家根本没有企业资质一说，企业生存和发展所依赖的就是诚信。”提起引入诚信机制申振海似乎有说不完的话。

        据介绍.早在2005年，北京室内装饰协会就在北京市工商局的指导与监督下，与北京市信用管理有限公司一起，开展了企业诚信星级评定工作，开创了我国行业协会为会员企业进行诚信星级评定工作的先河。当年，他们联合有关部门，组成了北京室内装饰行业自律诚信委员会，依据企业自报材料，按企业基本条件指标、企业管理能力指标、企业社会信用和信用评价等由计算机严格评分，评出了30个会员企业的二至五星级企业诚信等级。这些企业在政府与北京室内装饰协会信用网公示了8个月，无一例投诉。

        2006年，为从根本上提高行业整体素质.该协会又在上年的基础上按企业基本条件指标、企业管理能力指标、企业社会信用、信用评价指标和行业特性指标五大部分、四类分值及520个数据进行了认真评定。评定结果公示1年，人围企业有投诉劣迹的，实行一票否决制。今年3月，评出了31家企业的诚信星级等级，其中被评为五星级企业4家，四星级企业9家，三星级企业13家，二星级企业5家。

        “近年来.党和政府高度重视信用体系建设。基于规范行业行为、服务会员企业的目的，协会将不断完善相关机制，努力创新，一如既往地把这项工作开展下去，从而促进行业经济又好又快发展。”申振海对行业企业诚信星级的评定工作充满信心。

        咨询服务逐“李鬼”

        今年10月，针对室内装饰材料经营店违法销假冒伪劣材料的问题，银川市工商部门开展了专项整治行动，共检查市内装饰材料经营店512家，发现，30家经营店存在违法行为并当场贵令其限期整改.对72家存在严重违法行为的经营店进行立案查处。今年8月，北京市工商局公布流通领城宣内装饰装修材料商品质最监测结果，70种不合格室内装饰装修材料被责令退出北京市场。此次，北京市工商局委托国家建筑材料测试中心对北京市11个建材市场销售的防水涂料、胶粘剂、板材、木地板、坐便器、水嘴、乳胶漆、木器漆、壁纸、管材、腻子11大类室内装饰装修材料商品进行了质量监测，结果显示，共有70种产品不合格。

        对于室内装饰材料产生诸多问题的原因.申振海分析说，除了不法生产厂商受利益的驱使以次充好的原因外，有消费者为了图便宜，会去选择一些无品牌甚至冒牌的产品;再者，那些唯利是图的装饰游击队利用多数消费者“不内行”的实际，哄骗业主，以假当真，以次充好，从而赚取不法利润。这些原因直接导致了室内装饰材料假冒伪劣现象的存在。

        为了彻底维护消费者的利益，保护合法厂商的权益，10月19日，北京室内装饰协会工程咨询服务专业委员会宣告成立。北京室内装饰协会工程咨询服务专业委会的主要职能是，人们进行家庭居室装装修前.可通过网站、电话等方式，在专委员会进行登记，专业委员会则根据业的要求和工程情况，为其推荐3家以上企业资质的装饰公司择优挑选:双方正签订施工合同后，专业委员会对其工程进行全程质量监控.并负责调解因工程质量等而引发的纠纷和免费推荐进行室内空气质量检测及治理单位等。

       “这样的措施，将督促优者更优，把室内装饰游击队排除在圈子之外，从而在根源上治理装修装饰投诉大量增加的状况。”申振海分析说。

        全心服务促和谐

        北京室内装饰协会成立于1987年12月，在发展过程中，该协会不断地完善行业的管理工作，制定了行规标准，出台了管理制度和细则，培训了上万名项目经理、室内设计师、安全员和装饰工长等专业人才，办理了806个会员企业资质，会员企业由不足百家发展主1300多家，提高了行业整体素质，推动了北京市室内装饰行业的发展。

        “在20年的工作实践中，我们深深体会到，社团的发展任重道远。社团要生存要发展，就要做到自立自强、自主自律，必须增强服务意识，千方百计地为会员企业  办实事。”申振海说。
    对于企业一向敏感的投诉问题，该协  会想会员企业所想，急会员企业所急，指派专人负责投诉工作，具体问题具体分析，化解矛盾，建立厂商和消费者之间的和谐关系。对不了解装修知识的用户，他们耐心讲解相关知识，消除消费者的误解；确实在装饰活动中存在质量问题的，则协调装饰公司进行修补，直至用户满意为止。此外，北京室内装饰协会还组织了100多家会员企业，向社会郑重许下六项承诺，让消费者放心进行装饰装修，实现了企业和消费者的双赢。协会的做法得到了会员企业和消费者的赞扬，被称为会员企业的“娘家”和消费者的“贴心人”。_

        对于行业内专业人才的培养，申振海有着自己的理解，他说:“目前，室内装饰行业竞争激烈，但企业竞争归根到底是人才的竞争。为了让企业适应高端竞争，我们加大了对专业人才的培训力度，开办了施工项目经理培训班、安全经理培训班、安全员培训班，预算员培训班、设计师培训班等，共培训各类专业人才近万名。企业从中获得了发展的后劲，消费者享受到    的则是更专业、更优质的服务。”

         “企业得发展，百姓得实惠，协会也就真正起到了桥梁和纽带的作用，让社会更和 谐，正是我们努力的方向!”谈到协会今后的目标，申振海的话掷地有声。