近期，深圳家装协会联合我市8个知名装饰公司共同发起的家装“清无”行动引起了社会的广泛关注，业内人士普遍叫好，很多业主则纷纷提出装修中碰到的烦恼和难题。这次旨在规范行业行为，打击不法经营者，树立行业健康形象的行动中，参与的几个品牌企业，对此表达其关注——

　　观点

　　公平公正是竞争的前提

　　不法家装“游击队”使业主装修费用增加了，材料以次充好，工期被拖延，环保不达标，影响了业主的正常生活和工作。家装“游击队”给装修行业也造成危害，行业投诉增加，行业人员无法进行正常的市场管制和协调，在市民心目中的形象难以提升。在这样的情况下，行业内的一些管理条规和制度无法得到很好的贯彻和落实，正规企业的运作也受到很大的影响，市场占有率不断下降，市场秩序混乱，造成一个不公平竞争的市场环境。就像体育比赛一样，如果有人作弊，竞争就缺乏公正性，结果也会是虚假的，关注率将会下降，观众就会远离这个赛场。

　　过去遇到这种情况，社会舆论总是呼吁消费者提高鉴别力，但我们不能寄希望于每一位市民都能成为专家。即便某位市民是某个领域的专家，他的认识理性也是有限的。食品卫生的专家不一定精通医疗，医疗专家不一定精通玩具工艺，普通的消费者哪能都像歌里唱的“借来一双慧眼”？这时，就需要强有力的公共行政手段出面干预，为市民提供一道安全屏障。

　　无证无照非法经营行为严重破坏了公平、公正的市场秩序。这些无照非法经营者大多寄生于违法建筑中，设施简陋，偷税漏税，这种所谓的低成本经营，打出的是相对低廉的价格牌，进货渠道来历不明，直接扰乱了正常的市场经济秩序。默许或放任无证无照非法经营行为，就是在纵容社会不公。

　　所以，从市场秩序的角度而言，顺应深圳开展“清无”专项行动的风潮，居众装饰联合其他装饰企业发起的对装修“游击队”的“清无”行动，就是为了还市民一个公平的消费环境，还合法经营者一个公正的经营环境，还深圳一个既文明有序又充满竞争活力的市场环境。

　　居众装饰董事长刘海宁认为，在这样一场声势浩大的“清无”行动中，家装行业应该进一步实施行业自律和自我规范，主要从以下6个方面着手：

　　1.规范服务，要制定家装行业的服务标准，目前国家对工程质量有统一的验收标准，但家装不仅卖产品，同时也是一个服务行业。在服务过程中，关于流程、行为甚至语言的标准化服务尤其重要，谁的标准化程度高，谁的竞争力就更强，整个行业还需要更深层次的整合。

　　2.要规范公司之间的竞争。正规公司要谋求共赢，营造良好的竞争环境，不要进行短期行为，不要设置低价陷阱，对违规企业要实施重罚。

　　3.企业之间多一些横向联合，形成良好的互动，针对一些楼盘，品牌公司可以联合进驻或以其他形式共分市场，同时以打击家装“游击队”。

　　4.针对行业黑幕“炒单”行为，要给予行业黑名单的处罚甚至采取相关法律手段。

　　5.正规公司要把诚信服务作为企业的立足之本，要贯彻到企业文化当中去，对所有员工进行思想教育和改造，树立良好的职业观和客户服务意识。

　　6.行业内要建立健全投诉和解决的渠道和相应法规。并从法律上确立相应的处罚手段和补偿机制。

　　提示

　　网上公示谨防骗子

　　大大小小的装修“游击队”，采用的是五花八门的招数，各种“营销手法”推陈出新，使得不少需要装修的业主真假难辨，无所适从。近来，又有投机者“开发”出新的招数——利用名企效应做文章。

　　站在别人肩上摘果

　　据海大装饰公司客户中心反映，近段时间该中心多次接到咨询电话，调查核实某某设计师、某某经理的情况。来电反映，这些人自称曾在海大工作，担任过设计总监、经理之类的要职，并获得过什么奖励、创新过什么施工工艺等云云。经海大人事部门查实，其中大部分人根本就没在海大工作过，纯粹是以谎言招摇撞骗的骗子。所谓总监、经理之类的头衔及获奖之类恬不知耻的胡编乱造，其目地无非是企图借名企的知名度抬高自己的身份，取得客户对其能力的信任，达到蒙骗业主签单的目的。

　　这是一种利用方式，有的则反其道而行之，以诋毁品牌公司抬高自己。这样的人虽也自称在知名品牌装饰公司担任要职，但更多的是以一位“知情者”的身份，透露品牌公司的所谓“内幕”，以诽谤来动摇业主对品牌公司的信心，增加自己的签单机会。这些骗人行为，是“站在别人肩上摘果”，利用知名企业为自己谋私利，同时也对名企造成损害。这种不讲道义、损人利已的卑劣行径不仅扰乱了市场，败坏了行业信誉，也损害了品牌装饰公司的声誉。

　　让无耻者再难为害

　　对此，海大装饰有关负责人表示，将对那些不法行为采取法律手段。同时提醒大家注意，海大创业13年，大浪淘沙，这个过程中不可避免流失过员工，但其中大部分离开者是被海大淘汰出局的。有的因能力有限；有的因品德不佳、炒单卖单；有的抱怨公司管理太严格而要去走“捷径”；有的本来就是为“镀金”而来，给自己的履历增加点含金量；当然也不乏离开去正当创业者。消费者碰到自我标榜如何如何优秀的人，一定要小心。

　　海大装饰公司总裁高峰介绍，为了维护消费者的正当权益，最近，由海大等公司发起，装饰协会理事单位联合制定出台了旨在规范装饰市场、打击无耻行为的《行业公约》。今后，凡违反《员工守则》、违反《行业公约》而被企业除名的人员，其相关资料将在《深圳装饰网》上进行公示，曝光其嘴脸，让其再难为害业主。

　　案例

　　装修游击队：用“感情”蒙住业主眼睛

　　申小姐的装修烦恼

　　家住新洲花园大厦的申小姐，向名雕装饰公司申诉了其装修经历：

　　申小姐是在2003年10月开始装修新居的，通过朋友介绍申小姐认识了一个挂靠某公司的装修队，因为信任朋友，觉得既然是朋友的朋友，一定不会差，申小姐很痛快就拍板敲定了合作。

　　最初装修队的报价和申小姐咨询过的几家正规装饰公司相比，有一定差价，但是施工开始后，装修队就开始不断地以各种理由要求追加款项。出于对其朋友的信任，更为了工程更好的施工质量，申小姐对装修队的索求一一予以满足。然而施工过程中装修队不断随意更改装修方案，施工质量也不尽如人意。工程不断出现问题，逼着本来忙着工作的申小姐每天都要去工地检查。装修完，申小姐一算账，发现总价格非但不比装修公司少，还要多出很多。申小姐提及此很无奈，钱多花了不说，还不能省心。

　　装修完，最初申小姐本想扣下5%的尾款过一段时间再支付，以作为工程质量的保障。但善良的申小姐听信了工头“大家都是朋友，以后有什么问题打个电话随时来帮你解决”的承诺，且碍于朋友推荐的情面，还是把所有款项都付了。

　　房子住进去两个多月，质量问题就开始暴露：天花剥落越来越严重，空调水回流。申小姐联系工头来维修，他开始时找各种借口推托，多打几个电话后就再不肯接了。找推荐的那个朋友去联系他，则总是敷衍了事，弄得朋友也很尴尬。如此，装修队一直没上门来进行维修。

　　就这样大半年过去了，申小姐无奈，只好另外找家装公司来维修。可是有些公司到现场勘察后，往往不是担心以后责任不清而不敢接手，就是说要全部推翻重新装修。申小姐到此时懊恼不已。

　　名企接手解决问题

　　名雕公司的有关人员在申小姐家看到，天花板的吊顶接口处基本全部裂开，并且有多处脱落，尤其卧室剥落状况相当严重；客厅的空调始终无法排水，使用空调时，都要放一个盆在旁边接水。申小姐说，她在媒体上看到装饰协会装修“清无”行动中，有知名家装公司愿意为受“游击队”危害的业主解决维修问题的消息，高兴地拨打了热线。装协为申小姐推荐了名雕装饰公司。

　　名雕工作人员勘察后了解到，房子是两套打通的大户型，天花吊顶的面积很大，现在吊顶上所有板与板接缝处都出现开裂现象。铲除表面的乳胶漆，有牛皮纸贴在地板接缝处，拿掉牛皮纸可发现夹板与夹板的衔接缝隙比较大，这是由于装修工程中施工方法和技术不正确造成的。

　　名雕公司谢工介绍说，天花接缝一直是装修界一个难题，目前有完善技术的，在深圳只有几家大型正规的装饰公司。“游击队”在操作上是很难做到的。小小接缝要处理好，得经过多重工序。名雕公司的正确工艺标准有6套工序：天花板吊顶材料选用进口板，在制作天花吊顶时，板与板的接缝必须平整紧密，缝隙之间先用环氧树脂调锯沫勾缝，其次用环氧树脂粘纱网，然后再用白乳胶贴牛皮纸，表面刷上防潮清漆，进行腻子批灰，再进行乳胶漆处理。每一道工序要整体维修到位后才进行下一道工序，天花裂缝处理步骤要有6次。

　　现在名雕公司已经与申小姐协商好了基本事宜，维修工程正在进行中。

　　(深圳名雕装饰公司、深圳雅庭装饰公司)

　　洗手间漏水一年多正规公司一举解决

　　困扰了一年的洗手间漏水问题让家住天然居D栋的刘小姐一直很揪心，直到近日，深圳装协发起的清理家装游击队活动，才让其解决了心头之患，在雅庭装饰公司的帮助下装修大难题才彻底解决了。

　　图便宜，“游击队”进家门

　　刘小姐说，在节衣缩食买下天然居的房子之后，对于装修当初就想能省则省。2004年5月，在经过多个正规家装公司的比较后，发现报价与自己的心理价位有一定的差距。为省钱，刘小姐最终还是找了个“游击队”。

　　不懂装修的刘小姐在与工头曹队长进行了一番交流之后就让其开工了。开工后最初一段时间还干得热火朝天像模像样，可到了中期验收交款时，项目没有增加，费用却比约定的多出了1万多元。曹队长说当初把尺寸算错了，如果不给钱，装修就不能继续。一番争吵之后，刘小姐无奈，还是把钱给了他，毕竟装修只进行了一半。

　　搬新家，出现漏水问题

　　虽然因追加了一些工程款闹了不愉快，但新家总算装修完工了，刘小姐一家高高兴兴地搬入新居。乔迁不久，楼下的住户气冲冲的找上门来，她家的洗手间经常有水漏到楼下。这一下刘小姐傻了眼，给邻居赔礼道歉后，立即拔通了曹队长的电话叫他来了解情况并维修。这时的曹队长换了一副脸色，说这个问题不关他的事。之后再打过去就一直关机了。

　　无奈之下，刘小姐将问题反映到了消费者协会和装饰行业协会，但协会的人表示：家装游击队没有注册，没能固定办公地点，更不是装协的会员单位，他们对此也是爱莫能助。随着时间的推移，漏水和渗水也越来越严重，楼下住户卫生间的天花因漏水而脱落，墙面也大面积生霉、变黑、脱落，为此，两家关系闹得很僵。刘小姐先后找了几批工人进行维修，但钱花了不少，问题却一直没有解决，一年来让刘小姐伤透了脑筋。

　　得帮助，难题终于解决

　　不久前，刘小姐偶然从报上得知，深圳装饰协会家装委员会携手8家大型家装企业联合发起的家装“清无”行动，向社会作出承诺：凡是受到装修游击队坑骗的业主，8家公司负责维修并只收取工本费。抱着对正规大公司的信赖，刘小姐拨通了家装委的服务电话。

　　装协的工作人员向刘小姐推荐了雅庭装饰为其进行维修服务。雅庭公司的工程技术人员到刘小姐家中检查，并向其介绍情况：卫生间渗水或漏水的发生，主要是因为“游击队”装修时的这些原因造成的：一是防水材料不合格，比如用早已禁止的“851”或“911”；二是偷工减料，防水做得不够；三是地面处理不当，基层没有清理干净，存在灰尘或蜂窝面，乳液与水泥的比例没有严格配比；四是管边、地漏、墙角清理不到位，防水完工后没有严格做闭水试验。从刘小姐家的施工现状看，偷工减料及处理不当是造成工程不合格的主要原因。

　　根据情况，雅庭工程队把所有防水工程按正规标准重新处理。经过一星期的施工，困扰了刘小姐一家一年多的问题终于得到解决。