发表评论】 2009-01-14 14:50  来源：北青网

　　近段时间以来，金融风暴席卷整个世界，各行各业为应付这场金融危机纷纷推陈出新，改革与创新是企业未来发展的唯一出路。中国的家装行业自然也不能独善其身。有数据显示：受金融危机影响，目前全国已经有两万多家中小家装企业破产，家装的营业额环比下降20%-30%。中国家装业进入了“寒冬”，行业洗牌加速。

　　显然，家装行业洗牌加速，不仅仅是因为金融海啸的侵袭，更多的是家装行业自身快速发展过程中所积累问题使然。众所周知，90年代中期，我国推行的住房制度改革催生了家装业。在旺盛的市场需求推动下，家装业以超常规的速度迅速发展，涌现出了东易日盛、龙发装饰、齐家盛等一批知名企业。但与此同时，行业市场准入门槛低，造成了家装市场鱼龙混杂，恶性竞争时有发生，导致消费者满意度低。其中，价格不透明和施工质量低劣是饱受消费者诟病的两大突出问题，并经严重影响到了消费者对家装行业的信心。

　　无疑，重树消费者对家装行业的信心，对家装业的发展至关重要。特别是在金融海啸的侵袭下，当“剩者为王”，生存成为第一要义时，这种需求更为迫切。“中国的家装业需要实施‘全透明报价’，进行新的行业洗牌变革，在困境中前行，重新赢得消费者的信任”，中国建筑装饰协会会长马挺贵告诉记者，随着市场的逐渐完善，消费者对住房装修的消费日趋理性，对信息透明化的诉求也愈加强烈，让消费者明明白白地知道每一分钱的去处，无疑能树立消费者对家装业的信心，也是突破行业困境的必然抉择。“在这里一方面，北京齐家盛装饰装潢有限公司树立了很好的变革样板。”据记者调查，齐家盛早在2007年就开始推行“全透明报价”，成为行业内第一个“吃螃蟹的人”。在为客户制定的“工程项目成本核算报价表”中，将全部装修成本细化为数十项，大至每平米漆墙的成本，小至踢角线的价格都被明确列出。这种核算成本，将公司赚取的合理利润明确告诉客户的举措，曾被业内专家认为是“自杀性”举措，但在市场上越来越受到理性消费者的拥护。

　　“实行全透明报价，是为了将企业直接处于消费者监督之下，避免偷工减料、粗制滥造等现象发生。”一位业内专家告诉记者，但同时，由于家装公司市场角色的不同，也决定了最终效果的不同。专家告诉记者，目前市场上存在两种家装公司角色，大多数家装公司扮演了掮客的角色，也就是与商家合作，为消费者购买这样或那样的装饰材料，并以工程转包或分包的方式从中提取差价，无法保证材料和施工质量；另一类则是代理人，为消费者直接提供技术、管理和服务，它们往往有先进的运作模式和深厚的企业文化做支撑，齐家盛就是这方面的突出代表。据记者深入调查了解，齐家盛是业内率先实行“三化模式”的领航者，所谓“三化模式”，即为管理直接化、报价透明化、服务专业化。具体来说就是，齐家盛直接用自己技术过硬、素质优良的装修队伍承接所有客户的装修工程，所有工人和管理人员直接接受公司的管理和监督，直接替客户负责，从而使“施工和设计相吻合”、“质量与标准相吻合”，拒绝了偷工减料和粗制滥造。同时，齐家盛针对客户的不同需求要求对每一位员工在“德、才、技”三个方面狠下功夫，用“差一点就是差很多”的衡量标准作为员工素质、能力和技术的评价标准，不断强化员工的专业素质，保证工程的施工质量。业内专家告诉记者，这种“三化模式”是针对装修市场良莠不齐、鱼目混珠的无序化状态，从行业操守和社会良知出发，经过观念更新和大胆探索而推出的一项新举措，有不可估量的品牌价值，对于抵制行业歪风、消除市场弊端，具有革命化的意义，为装修市场有序化、规范化格局的建立提供了鲜活的范本，也对消费者的理性消费起到积极的引导作用，应该在业内进行推广和借鉴。

　　当然，对于大多数家装企业来说，要真正借鉴，由掮客转变为代理人，显然不是那么容易的。它需要强大的企业文化做支撑，需要把企业的经营理念灌输到每一位员工的心中，并体现在每一位员工的具体行动中，否则最后的结果只能是以代理人之名行掮客之实，表面上以消费者为上帝，保证报价透明和施工质量，实际上却依然保留“猫腻”，而这正是消费者所深恶痛觉的。因此，对于家装企业来说，企业文化建设的重要性日益凸显。古人云“欲治其国者，先齐其家。欲齐其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心”。人之如此，企业亦然。而齐家盛之所以敢于“透明化”，敢于理直气壮地全公开，推行“三化模式”，做客户装修的代理人，就是因为齐家盛立足于“家”，着眼于“齐”，致立于“盛”，打造了浓厚的企业文化，为企业发展增添了强大的后劲。也正是如此，短短几年内，齐家盛从一个名不见经传的“门店式”企业，逐步发展成为一家网上知名的装修公司，并创下五年无装修投诉的记录，被业内专家称为行业变革的领航者。

　　金融海啸的侵袭让人猝不及防，面对生存和发展的危机，面对消费者信任的危机，中国的家装业需要进行深深的反思，需要来一场真正的行业洗牌和变革，并在变革中茁壮成长。在目前金融危机影响，各家装公司普遍内缩的情况下，齐家盛依然能够逆市飘红，不断扩大自己，积极准备武汉、深圳等地分公司的开幕工作，正是用实际行动和市场检验了自己变革的正确性。应对金融危机，齐家盛给全国的同行做了个很好的榜样，我们也有理由相信，中国家装企业通过借鉴和学习齐家盛的管理经营模式，苦练内功，一定能够提高竞争力，成功度过金融危机，逆势而上，把企业做强！