典型案例

    刘小姐请某装饰公司给自家新房装修，合同中约定100多平方米的房子以包工包料的方式由装饰公司装修，工程报价9万元钱。就在刘小姐验收完新家装修工程，付清装修款后，却发生了一件让她意想不到的事情。

  “入住后的第9天夜里，我在卧室中听到哗啦哗啦几声脆响，查看以后，才发现卫生间有一面墙壁上的瓷砖都掉了下来。于是，我联系了装饰公司，对方答应重新贴瓷砖。没想到这件事才过去几天，楼下的邻居找上门来投诉，称我家的卫生间渗漏。装饰公司派人到现场检查后，证明管道的装修施工有问题，并答应给予重新修复。但是，贴瓷砖及修管道两项工程，还需要我交纳1000元的维修费才可以开工。本来是装饰公司自己的施工工艺不达标，为什么还要业主自己掏钱修缮？”刘小姐将此事投诉到了昆明市消费者协会。

    让刘小姐没想到的是，她与该装饰公司签定的合同中， 并没有签订关于售后维修的相关条款，因此新房修缮必须由她来承担相关材料及修缮费用。为此，刘小姐想咨询，如果合同中没约定售后维修条款，自己是否应该承担维修费用？

    律师支招

     
    家装合同别忘了签售后服务条款

  
    云南鑫金桥律师事务所刘爱国律师指出，在此案例中，刘小姐在与家装公司签定合同时并没有就售后维修一事有所约定，那就意味着装饰公司在业主验收完装修工程且无异议后，与刘小姐的合同就算是履行完了。至于业主入住后，发现装修工程存在一些问题，需要进行翻修或是修缮，双方就必须再重新签定另一份合同，而刘小姐只能自己承担修缮费用及材料费用。

    刘爱国表示，目前市场上很多小型装饰公司工程管理跟不上，装修质量难保证。 也有的装饰公司利用消费者贪图便宜的心理故意在装修价格上让利，引导消费者忽视售后服务环节，在签订合同时含糊其辞，出现问题后消费者才意识到没签订售后服务条款的严重性。

    从目前家庭装修中反馈出来的售后服务问题主要有两个方面：一是水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差，最容易出现跑冒、漏水等反复性问题，刚开始装修公司还负责维修，时间一长就以用户使用不当等理由搪塞，拒绝维修或收费维修；二是装饰公司在售后服务上出尔反尔，签订装修合同时允诺的售后服务不兑现，出现质量问题不予维修，或以各种理由推脱。三是，消费者相信装饰公司的口头承诺，在签定合同时忽视了售后服务的重要性，以至于发现家装工程中存在质量问题时，而维权无门。

    在此，刘爱国提醒市民注意，家装售后服务一定要以合同形式约定下来，如保修时间，保修范围等。不然，吃亏的还是消费者。