南京市装饰行业协会会长朱炳生在得知这一结果后直言，这个结果让包括他在内很多业内人士都有深深触动。消费者们在装修过程中有哪些不满意之处？有哪些是装修服务业需要改进的？装修服务业如何从根本上提升行业满意度，本站为此特别策划了关于家居服务的满意度调查。

　　调查：对于装修服务你有哪些不满意？

　　消费者哪些地方最不满意？

　　本次调查共有1098名网友参与了调查，从调查结果来看，有41%的已装修业主对于装修服务很不满意，装修业主们对于家装服务最不满意的两个关键问题就是材料以次充好和环保不过关，因为这个关系到整个装修的成败。

 调查结果

　　网友小萱萱在接受记者采访时表示，她今年初在集庆门附近买了一套次新房，找了本地的一家所谓大的品牌装饰公司来装修，在今年5月份和这家装公司签订了半包合同，当工程进行到安装衣柜推拉门时，出现了衣柜门关不严且无法调整到位的现象。 而且在铺设地板后，才铺设的地板就发现起翘了，她说当时觉得非常蹊跷，在反映给这家公司的客服部后也迟迟没有回音，后来她请了一个监理来查看，才发现原来是项目经理把公司提供的木工板掉包了。 而地板也由合同上的圣象地板变成了不知名的杂牌地板，据称在五洲装饰城这样的地板能以40元/平米的价格拿到。这位网友大呼上当，但是维权索赔的事情现在也没有进展，装修公司对此是能拖则拖。“你看这样的服务怎么能让人满意？”她说对此她觉得很无奈。

　　另外对于装修中的价格水分和服务态度等问题也是网友极为关注的一个方面。

　　行业如何努力变不满为满意

　　对于装修服务的满意调查，南京某装饰公司刘经理表示，装修当中会出现一系列问题，首先是因为装修里面的手工部分相对来说还是比较多，像木工和瓦工、水电等，在手工操作的工程中难免有一些失误，而且进行操作的大多是农民工，第二，目前南京很多装饰公司还只停留在接单这个最基本的业务层面上，缺少为消费者诚信服务的精神，把接单子看作最重要的事情，其实对于公司而言，提高工地管理和装修质量应该是最要紧的一件大事。第三，在服务态度上面，装修公司还很难像一些其他服务业一样，把服务意识和服务态度放在第一位。

　　对于满意度的问题，南京市装饰行业协会会长朱炳生在接受记者采访时表示，家装行业的从业人员素质较低，企业诚信度不高，这导致消费者对家装企业信任度不够；目前家装行业由于行业准入门槛低，依然有许多“马路游击队”和无资质企业存在，目前65%左右的家装工程仍然是由这些无资质企业和“马路游击队”承接的。为了盈利，这其中的一部分企业会采取以次充好、低价套头、偷工减料等非正规竞争手段。由于无资质，选择这些企业的消费者在遇到纠纷时往往投诉无门，这就影响了消费者对家装行业的满意度；其三，消费者的自我保护意识欠缺，图便宜找“马路游击队”装修，遇到麻烦时维权困难；其四，行业内的法律、法规滞后，虽然行管办出台了《南京市装饰装修管理条例》，但仍有许多问题难以解决，比如消费者找了“游击队”装修或者无资质企业装修出现问题应该怎么办等；其五，家装行业缺乏一整套的诚信体系来约束。 对此行业要加强自律，把服务当成企业成败的生命线，有了这个为主导，那么设计、选材、施工都会以更高的标准来进行，另外也需要在行业内建立一整套的诚信体系。另外，也呼吁消费者建立品牌意识，通过比较来选择有诚信、服务好的品牌企业。

　　在如何提高行业满意度的问题上，的确会有很长的一段路要走，但愿业主这种期望最高失望最大的心理感受，能够在企业、行管机构以及媒体的共同努力下会越变越少。希望家装这个容易留下遗憾的行业给人留下的遗憾越来越少。