齐家盛现象：九成客户来自网上，装修满意率达100%！

        背景：北京齐家盛装饰装潢有限公司成立以来，在短短的几年里，苦练内力，独辟蹊径，终于由一个名不见经传的“门店式”企业，成为了一家个性独特、具有浓郁文化气息的网上名牌公司。其客源和业务九成以上来自“虚拟世界”的事实，被齐家盛公司总经理阚总趣称为“齐家盛现象”。今天家天下邀请到齐家盛公司总经理阚洪东先生做客“家天下”，并与之进行了深度访谈。

        访谈主题：透视“家天下就“齐家盛现象”采访阚洪东先生 ”

        访谈时间：2008年5月8日

        访谈地点：家天下网八层会议室

        访谈嘉宾：北京齐家盛装饰装潢有限公司总经理阚洪东

        访谈记者：袁倩敏

【家天下网】家天下的网友大家好，今天来到家天下做客的是齐家盛装饰装潢有限公司总经理阚洪东先生，我们将和阚总聊一聊一个独特的“齐家盛现象”，阚总您好，欢迎您的到来。

【阚总】感谢“家天下”的盛情邀请，感谢广大网友的热情支持。

【家天下网】阚总，听说齐家盛公司的客户百分之九十以上来自网络，您将其称为“齐家盛现象”。是这样吗？

【阚总】是的，一点不假。我们的客户九成以上是网民。这些客户是通过登录齐家盛公司的网址或通过网上搜寻找到我们的。在网上找我们已经十分容易，谷歌、百度、雅虎、有道等等搜索网站，只要把握几个关键词就可以了，比如“北京装修报价”，“北京装饰公司”、“北京装修公司”、“家装公司”等。

【家天下网】在很多人看来，网络是一个虚拟世界，网上信息的可靠性往往值得怀疑。那么，齐家盛是如何在网上赢得客户的信任的？

【阚总】信息化时代离不开网络载体，虚拟不是网络信息的本质特征。相反地，我们在日常生活、工作和学习中遇到许多难题，都是借助网络信息得到解决的。在我看来，网络是一个包罗万象、无所不能的神奇世界。因此，齐家盛公司在网站建设上做的十分用心。务使每一位访问者不但能多角度、全方位地了解公司的全貌，而且能获得与整个装修行业相关的各种信息。与此同时，我们十分地重视网民的咨询，做到有问必答，有疑必释。很多时候，我们都是在为网民提供免费的装修信息服务，当好他们的装修参谋，而并未考虑到他们当中的一位要与我们签单。古人说“相逢何必曾相识”，通过网上的诚信互动，我们与许多网友成为朋友，一些原本只抱着“试试看”心理的网友最终选择了我们，成为了我们的客户。象央视正大综艺节目主持人汤小姐、著名作家向老师、著名画家京开老师等等，就是典型的例子。

【家天下网】现在家装公司是越来越多了，要想在众多家装公司中脱颖而出，自身的特色也是很重要的，您认为齐家盛最与众不同的地方在哪里呢？

【阚总】齐家盛最突出的特色是它的企业文化。用中华民族传统的文化精神和商业道德铸造公司的灵魂、塑造公司的形象，是齐家盛人最高的追求。从我们公司的名号阐释到文化信条，从利益准则到自身定位，从经营理念到运作模式，从用人标准到企业愿景，都有具体的文化体现。企业文化是齐家盛立业的基石、力量的源泉。之所以敢说齐家盛与众不同，最根本的一点就在于我们的文化底蕴。“是真名士自风流”，有了文化垫底，我们就有了享之不尽、用之不竭的精神财富。

具体地说有哪些地方与众不同：

一是经营理念与众不同。我们已经确立了“信誉赢取市场、文化引领时尚”的行业理念、“成本核算才是硬道理”的市场理念和“差一点就是差很多”的管理理念。

二是运作模式不同。我们率先在北京地区推行“管理直接化、报价透明化、服务专业化”的“三化”模式，倍受消费者欢迎。

三是利益准则不同。我们的利益准则是：利益半径以互信、共赢为坐标，利益取舍以道德、法律为准绳。

四是自身定位不同。我们的定位是：市场导向者，客户代言人。因为有这些不同，我们才得以将自己与装修“游击队”和“扒皮”公司严格区别分开来，才能够创下五年无投诉的装修记录，才能够受到媒体的关注和客户的好评。

【家天下网】那“齐家盛现象”的出现对整个装修市场将会产生怎样的影响？

【阚总】您能把“齐家盛现象”作为一个主题来讨论，我感到莫大的荣幸。齐家盛公司还很年轻，它的事业还刚刚起步，需要得到更多的关怀与呵护。装修市场很复杂，竞争越来越激烈。装修行业的声誉一直让人不敢恭维，甚至有人把装修视为一件十分无奈的事情，与当今国人的婚姻状态相提并论。个中缘由很简单，那就是这个行业整体素质和道德水准的低下，普遍存在的靠玩“猫腻”牟取利润的恶劣行径，让一些有良心的规范化公司也在消费者满是狐疑的目光中抬不起头来。要改变这一状况，需要整个行业的自律和全社会的觉悟，早日根除行业痼疾并终结市场无序的局面。齐家盛公司一贯地自觉抵制“猫腻”、拒绝暴利，忠实地推行富有传统文化精神和商业道德的经营理念，希望能走出一条光明正大的行业新路。我们坚信，只要行业同仁共同努力，矢志不渝，装修行业理性化、有序化、规范化时代的到来必定为期不远！

【家天下网】聊到装修这个行业，那我听到过一种说法，就是装修行业要想做大做强，必须向房地产业“借光”，您对此有什么想法？

【阚总】我对此不敢苟同。装修行业绝不是房地产的副产品，更不是它的附庸，它是一个独立的行业。装修行业要做大做强，关键是要内练素质，更新观念，建立行业新秩序，打造诚信行业新形象，使装修成为一种高尚的生活元素。房地产业固然有其自身优势，但它同股市一样，有忽冷忽热的时候。而装修行业却是恒温的。有人建房子，就有人装修房子，没有人建房子。同样有人装修房子。因而，装修这块蛋糕是永远吃不完的。装修行业是永久性行业，不需要向谁“借光”。

【家天下网】齐家盛公司的“直接化模式”已开始被一些装修公司借鉴了，对此，您有什么看法？

【阚总】模式并不重要，它不是一成不变的。重要的还是文化精神、商业道德和经营理念，这些是企业的灵魂，是要永远坚守的。就拿“直接化管理”来说，没有德才兼备的管理者，没有素质过硬的员工队伍，没有“客户就是上帝的”服务意识，再好的模式又有何用？别人只知道我们的模式好，却不知道我们是怎样要求自己的管理者和员工的。齐家盛公司有八条“业训”，第一条是“德立身、才立名，技立业”，第二条是“家装无小事”，第三条“客户是上帝，他永远没有错”。这里不一一说了，总之，对服务性行业而言，是否值得信赖，能否在市场竞争中立于不败之地，关键在于它有没有武装灵魂的先进文化精神和高尚道德观念以及前瞻的经营理念。

【家天下网】可以说现在齐家盛已经进入一个良性发展阶段了，那请问阚总今后打算怎么走下去呢？

【阚总】两个字：坚持。齐家盛才刚刚起步，它前面的路还很长。我们有充分的自信和足够的耐力，将我们所热爱的装修事业坚持到底！

【家天下网】好的，非常感谢阚总，今天咱们就聊到这里了，祝愿齐家盛越走越远，也欢迎阚总经常做客家天下。

【阚总】好的，谢谢！