近日，中国消费者协会、CCTV等频频曝光家装行业陷阱，在家装行业形象受到重大影响的时候，七姓瑶家装从保障客户利益、维持行业声誉的角度出发，率先推出“装修完毕，验收合格后一次性付钱”的“后付费模式”，把主动权交给客户，不仅是付款方式的改变，更是对质量和服务绝对的保证。为此，记者专访了资深家居行业观察员、七姓瑶家装企业顾问王智中先生。

    记者：据我们了解，目前在北京家装市场，客户需预付50-80%的首付之后，家装公司才进场施工。七姓瑶家装为什么要推出“装修完毕，验收合格后付钱”的“后付费模式”，把压力扛在自己身上？

    王智中：不仅是北京，中国各地的家装公司都是采取“先收钱后办事”的模式，这样有利于增加企业现金流、扩大经营规模，但对客户来说十分被动。一些不良家装企业就抓住了这个弱点，以次充好、工程增项、预算加价等损害客户利益的事经常发生。这就是中国消费者协会、CCTV频频曝光家装行业陷阱的根本原因，也是中国装修客户满意度不足10%的根本原因。

    七姓瑶家装根植于千年瑶族文化，在瑶族大山上，“借钱是不用打借条的”，这是基于一种淳朴和信任。我们一直想把这种淳朴的民风带到都市里，其实在推出“先装修后付费模式”之前，我们已经推了“先行赔付模式”，也就是说，如果出现任何装修质量问题，无论是谁的原因，我们都把钱先赔给客户，然后我们再追索材料商、工人的责任。

    记者：虽然你说得很在理，但家装工程长达2-3个月，100多个工序，谁也不能保证不出任何问题，如果真要出了问题，七姓瑶家装能够承担得起这个损失吗？

    王智中：是的，你说的这个问题，我们比你还要担心。

    据调查，家装行业80%以上的纠纷都来源于“预算不透明”和工程环节，为此，七姓瑶经过3年的研发，耗资近千万，独家推出了“预算一单清”和“直聘工人，工程不转包模式”，基本上解决了客户不满意的问题。我们每年都有1000多个装修案例，不满意度在5%以内。正是基于这些成功的经验，七姓瑶家装才敢推出“先装修后付费模式”。

    记者：虽然七姓瑶家装1000多个成功案例证明了“后付费模式”的可行性，但是如果全部垫付，资金压力是一个现实问题。

    王智中：你说的这个问题十分重要，七姓瑶家装决策层也一度为此产生了分歧。以1000个案例，每单10万元计算，垫付的资金达到1个亿，这不是一些小企业能做得到的。但七姓瑶家装最终决定把压力扛在自己身上，只有这样，才能让更多有实力的家装企业加入“后付费模式”，让客户利益得到根本保障。七姓瑶家装也在积极进行融资，争取为更多的客户提供“后付费服务”。

    记者：据我了解，有人把七姓瑶家装的“后付费模式”称为头脑发热，在恶劣的营商环境下，不仅是商家，一些客户也缺乏诚信，我为你们捏了一把汗。

    王智中：谢谢你的担心。

    是的，这也是我们一直担心的事，但海底捞在上海开张时“先吃后随意付钱”的模式给了我们一些信心。正如佛家所说的“每个人心里都有一棵菩提树”，也就是人生来就有佛性，有善良一面。千百年来，大山上的瑶族就是这样生活的，所以七姓瑶家装提出了“以诚心换真心”的口号，但愿好人也能把生意做好。

    记者：能不能给网友简单介绍一下七姓瑶家装“后付费模式”呢？

    王智中：七姓瑶家装现在推出了两大业务，一是局部装修改造，二是整装套餐。无论那个业务，七姓瑶都采取“后付费模式”，这不同于一些游击队采取的“一个工序结束后就收一个工序的钱”的挤牙膏模式，而是“装修完毕，验收合格后一次性付钱”的彻底的“后付费模式”。这不仅是付款方式的改变，更是质量、服务的绝对保障。

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