总经理工作报告摘要

北京总部、各分公司、全体齐家盛人，你们辛苦了！

2011年是齐家盛改革创新的一年，是吹响品牌号角的一年，是你们艰苦创业大显身手的一年，也是优胜劣汰、适者生存的一年，你们准备好了吗？！

    下面，我对2011年的工作作部署：

    2011年抓一个中心三个重点

    一个中心就是“规范”。什么叫“规范”？“规范”就是语言、行为、道德和作业符合公司的规定。因此，要做到“规范”就必须掌握好公司制定的所有规定(包括工作职责、工作流程、客户服务流程、施工流程、员工守则、形象工程和实质工程的检验标准)，知道哪些是对的 ，哪些是错的，错的必须接受处罚并保证不重复犯第二次错误。从现在开始，所有齐家盛人每天早上要问自己第一个问题：我规范了吗？（如果没有，请认真学习公司一系列管理规定）

    三个重点：

    第一，三化模式需要不断地提升和改善。三化模式是齐家盛区别于其他公司的明显的战略优势，是齐家盛的核心竞争力。我相信它是最好的、是经得起时间考验和消费者见证的经营模式。但，我们还需要进一步提升，“管理直接化”有所欠缺，技术工人不完全稳定。我们必须尽快的建设一支完全固定的技工队伍，在组织机构中增加技工工长阶层。把他们的责、权、利划分清楚，并签订合同。“报价透明化”要完全服从总纲规定。坚守我们的市场理念——核算成本才是硬道理！反对暴利，拒绝猫腻。报价要求：除报价“三不交”外，设计师对隐蔽工程的项目绝不能落项，预算师对每份报价必须严格、科学审核把关。“服务专业化”要扎扎实实的做好。齐家盛每一位员工务必在自己的岗位上达到专业的水平，只有“专业”才能赢得客户的尊重，才能做好服务，创造效益。设计师的专业主要表现在设计方案让客户认可这个方面，客户想到的你早就想到了，客户没想到的你也想到了，注意图纸表达和语言的表达形式的有机结合。一定要做到“事不过三”，否则就是不专业。项目经理必须认真学习和掌握施工技术、施工流程、服务流程、验收标准以及公司的各项规定，经常组织技工学习培训，直接贯穿到一线，环环紧扣。时时记住“安全就是生命，质量才是硬道理”的这一警句，有质量才有市场，有质量才有脸面。质量一定要做到“三检”（技工自检、项目经理检、公司检），凡是被客户检验出来不合格的，一定要对当事人进行处罚，同时要进行返工并向客户道歉。形象工程是公司的半块大门，也是服务专业化的重要表现。工地的形象代表着公司的形象，员工的形象就是公司的形象，公司一定要用心抓、仔细抓、重点抓。把员工的素质再教育作为公司己任，遵照公司的用人原则（品德、性情、技能），留下进步的成绩突出的员工，淘汰落后的执行力差的员工。因此，我们要问自己第二个问题：我专业了吗？（如果回答是否定的，请把时间和精力用在专业技术学习上，缺什么补什么）

    第二，完全实现齐家盛的自身定位——市场导向者，客户代言人。实现这一“定位”是一件非常不容易做到的事情，不但要求每位员工达到专业化和职业化的水平，同时，还要具有“反求诸己，不欺暗室”的良好道德水准。“为市场导向者 为客户代言人”是装饰装修行业中至高无上的一种境界，是齐家盛人不断修炼的一门课程。实现这一定位的意义就是“感动客户”，“客户就是上帝”在齐家盛这里不能当着口号，感动了客户就能做出良好的口碑，有了口碑就有了市场，有了市场就有我们长生久视的事业。主抓三个方面：一是摸透建材市场的材料、商品的性价比，建设好网上装修体验馆，为客户提供有价值的帮助，使客户花钱花得值，达到省钱、省心、省时间的效果；二是抓合同前、合同中和合同后的细节和流程，想客户之所想，急客户之所急，公司所有的员工要各负其责，聚焦服务。三是在处理客户关系上下功夫。要做到内方外圆，“方”是原则，“圆”是现象，意思是以不变应万变才能处理好各方关系，用真诚的付出感动客户。施工带动业务，感动换来口碑，口碑赢得市场。因此，我们要问自己第三个问题：我感动客户了吗？（如果没有，请付出行动吧）

    第三，抓检查和执行。领导不是处理问题的人，而是把握“结果”的人，这里的“结果”，应该是早有预知的结果，而不是等着下面出什么结果就是什么结果。因此，领导前期要做许多准备工作：解决员工的思想问题，制度的学习与培训问题，素质再教育问题，对人对事要具体分析，做好工作计划和工作日记，把一切问题落实到实处。把握好过程才能达到预想的结果，抽出1/3的工作时间用在检查和执行上，公司所有员工都要熟记公司的各项规定，敢于承担负面责任，乐意接受处罚。严格对照公司制定的各项制度，特别是《业绩与工资报酬挂钩的规定》，要做到奖罚分明，不折不扣的一抓到底，没有借口，没有理由，100%执行。

六六大顺，逢七就变，2011年是公司成立七周年的时间，是关键的、有转折意义的一年，所有齐家盛人务必把一门心思放在“一个中心，三个重点”的落实问题上，进一步提升自身能力和素质，把客户的装修质量和公司的品牌形象提升一大步。把时间和精力都用在正道上——创造效益。我希望所有齐家盛人借助公司这个学习、交流、赚钱、创业和放飞梦想的平台，充分发挥各自的能力，为客户、为自己、为公司、创造最大的价值

    谢谢大家！

                                                 2011年2月23（星期三）于南昌

             本计划人手一份，员工要了如指掌，领导要件件狠抓落实。安排在每个星期三，每个员工都要讲一遍。