主持人：你好，董先生！非常感谢您能够来到我们节目现场。您在装修行业也是资深人士了，您是怎么看待你们这个行业的存在的一些问题？

　　董黄：你好，主持人！感谢你对我们装修行业的关注。对于现在的装修市场，本人观点是认为可以用三个字形容“脏、乱、差”，尤其是行业内的不良商家搞恶意竞争，造成了整个行业在外界的恶劣影响，最让人痛心的是有一些原本还正规去市场经营的公司也为了自身的生存加入了行业的不良竞争，导致整个市场更加混乱。

　　主持人：您能够具体说一说行业的现在存在哪些不规范因素呢？

　　董黄：好的，现在家居装修市场合同不规范，装修单位不按合同约定的做法去装修，使用非合同规定的装饰材料，施工中无故停工，未在约定时间内完工等；装修工程偷工减料，粗制滥造，施工质量低劣；管线掩埋不按行业标准施工，安全隐患多；装修破坏了房屋主体结构及承重结构；假冒伪劣建材多，甲醛等有害物质严重超标等，家装已经到了令人发指的乱套状况。“昨天还在田间耕地，进城转眼间成了装修技术工人，因此，有什么样的家装队伍，就出现什么样的装修质量。”

　　主持人：您能够说说您现实工作中所遇到的实际例子吗？

　　董黄：一位消费者在签订装修合同的时候有这么一项条款：对施工项目提出更改或撤消，视为部分违约，须向家装公司支付减项金额20%的违约金。他当时对此提出疑问，装修公司工作人员表示，“这是例行公事，放心签吧”。而在实际装修过程中，业主感到原设计中有不合理之处，要求将衣柜从南墙移到北墙，书架从东边移到西边。本来是很简单的改动，但家装公司要收取近千元的减项费。还有一位消费者说：“我家的住宅是一套80平方米的两居室，和装修公司签合同约定的装修价格是9万元。但装修公司没有统一配送环保材料，工艺水平也一般，到了中期验收交款时，项目没有增加费用却比合同多出了3万元。公司说是设计师当初把尺寸算错了，而合同上有‘按实际发生计算’的条款，如果我不给钱，工地就停工。”

　　主持人：请问还有哪些消费陷阱是我们消费者应该注意和警惕的呢？

　　董黄：其实装修陷阱有很多，并且不断的有新的招式出来使消费者上当。我就把我所遇到的一些装修行业的潜规则给大家说一说吧。首先是：开低价，往高走，也就是我们行业人士所说的“钓鱼”。一些公司和施工队为招揽业务，在预算时将价格压制很低，甚至低于常理。别人开价十万他开价八万，别人报价五万而他自降至3万元，诱惑消费者签订合同，进入施工过程中，则又以各种名目增加费用。例如：在预算中漏掉某几项并宣称按照行规，该工程项目原本由客户自行解决的，而合同中又没有明确指出，一步步加价，再“增添”的项目的单价就不是由业主说了算了，而是由他说了算，而且报的价格往往横向比比较高。不少工程项目因此攀升至原报价的两倍甚至三倍。例如有个业主请 了一家装修公司本来说好过道与厨房用玻璃推拉门隔断，结果给的报价是单扇门的价格——850。按业主的理解推拉门就是包括2扇门，一推一拉，哪有这种报价，难不成做个推拉门得按2樘门计算？这样一来看似比别家价格低的门其实是要花双倍的价格才可以做好。其次是在报价单上模糊注明材料的品牌及型号。利用消费者对装饰辅助材料不了解的弱点，钻品牌称谓的空子，预算报价单上所列举的价格只能用于低端产品，如果客户发现质量不佳责令更换，他们则提出加价。还有就是装饰材料以次充好或者偷梁换柱。装饰公司在报价单上所指明的品牌材料与现场手工所采用的材料完全不符，或者在客户验收时以优质材料充当门面，在傍晚收工时撤离现场，这种方式手法繁多，是惯用伎俩。还有就是同一品牌也存在差异。比如木工板，有标厚1.8厘米和实厚1.8厘米的，往往标厚的只有1.6厘米，当然这里面是存在一定的价格差异的。还有瓷砖，同一品牌同一花色优等品和一级品甚至可以相差三倍的价格。再有就是还算正规的装修公司价格上也存在差异，这个差异的存在主要有几点，我例举一些：一个是熟练工种和非熟练工种价格上的差异：一个技术师傅的工资一天按照现在的市场行情是一百多元一天，而学徒工的工资只有三十元一天甚至没有。比如两家公司的报价如果都是做水电，一个是师傅做的，一个是徒弟做的，或者是师傅带徒弟做的，这样相差的不仅仅是质量和价格了，而是密切的关系着消费者的安全问题。还有就是施工工艺的区别造就价格的差异：比如吊顶，正规的施工程序是用电锤在受力点打眼然后用钢钉连接。然而很多施工人员为了省事，直接就用钢钉枪钉在墙上。叭叭叭的速度当然快，自然劳动成本低，但是这样就存在一个弊端，钢钉枪的枪钉比较短，由于用钉枪发射，处于钉枪的使用寿命的缘由，枪钉设计所采用的材质比较软，受力自然比不上钢钉，时间就了以后容易产生吊顶变形。还有墙面批荡，规范要求是刮三遍打磨两边，但是有些公司为了省钱，就刮两边打磨一遍，这样材料和人工上自然就省下钱来。还有一些是特殊材料的运用，比如塑料护墙角，塑料护墙角是在批荡时预先贴在墙的阴阳角上，使墙角的美观度好横平竖直。当然最关键的用途是墙角是容易磕碰的地方，普通刮灰找角，如果施工师傅手艺好的话还是找的比较直的，但是刮灰找角的阳角是很容易碰伤的，如果使用了塑料角线的话，坚固度会好很多。还有一个价格的差异就是公司管理成本的差异，好的公司为了长期发展注重质量，工地都有专门的监理去检查发现和预防施工中出现的问题或可能出现的问题，但是有些公司就把监理员的费用给节省下来，随便安排个人去工地偶尔看看，这样工地就存在施工部自己管自己的质量，很容易有疏忽的地方和造成散漫的工作态度。

　　主持人：现在市场上流行的套餐装修是不是不存在这样的情况呢？

　　董黄：像很多公司鼓吹什么298精装修套餐398豪华装修498宫殿般的享受，甚至还送空调冰箱什么的。可以这么说套餐装修可以说绝对大多数都是骗人的，真正装修过房子的人都知道，一套普通的装修最后要花到多少钱。具体来讲，这种“装修套餐”都宣称包括墙砖、地板、橱柜、洁具、门、墙面漆、吊顶等主辅材料、家具、配饰等，还涵盖了人工费。一般情况下，“装修套餐”会按房屋面积计算价格，但面积减少，所缩减的开支，并不一定与计算的金额成正比。业主都觉得这样价格定死了，就这么多钱，总该放心了吧，其实不然除了上述包括的施工项目以外，装修还有很多是必须要做的项目和一些个性话的项目。比如拆墙是要另外算钱的。吊顶，也只是简单的走一圈石膏线吊顶，即使是石膏板吊顶也不是效果图上画的吊一圈，而是说按照这个套餐价格吊顶长度只有4米超出部分要另外算钱，当然这样算的价钱是大大的增加。有位刘先生在广告上看到了一家装修公司288装修全包的套餐，就立即进行了咨询，此时才得知，实际上288元/平方米，100平方米共计2.88万元的报价是不含税的价格，加上税费、水电改造预收金额等，装修公司给刘先生的报价为3.4万元左右。刘先生当时觉得这个价格还可以接受，就签了合同。没想到，家没有装踏实，麻烦却先来了。采暖设备1400元，安装费560元，防水1540元，拆风道100元，铲墙皮570元，踢脚线600元……只要是合同中没有写明的项目，全部要另外加钱。最离谱的是，总共3延米的橱柜多加了3500元。因为刘先生的房子比标准层高高出5厘米，所以1延米要多加300元;下水管要防潮的再加300元，加做刀架要300元……刘先生气愤地说：“当初选择套餐的时候，设计师说，想要什么到时候随便挑，加钱的事只字未提。”等装修结束一算账，刘先生一共花费了6万多元，比合同金额高了3万元。不论是288元/平方米还是388元/平方米，作为百姓日常居室装修，按面积计价的装修套餐看上去确实很诱人。但是种看似经济的装修套餐其实并没有商家宣传的那么实惠。表面上看各公司的报价方案都挺实惠，但是报价通常只包含基本的地面、墙面、厨卫用品，没有装修过的人一看觉得已经够用了，可实际操作过程中，会有很多想不到的环节和增项冒出来，不加钱根本没法完成装修。装修套餐有三大陷阱：其一，增项收费偏高，套餐外新增项目的收费标准普遍较通行标准要高，这是装修套餐主要利润来源之一。其二，主材升级换代是另一赚钱渠道，一些家装公司在工程开工后，会竭力游说消费者进行主材升级换代，而原来套餐中的主材只能按价格的70%退还费用。其三，有些公司所承诺的装修套餐，并不是按房屋使用面积计价，而是以建筑面积为准。以往按项目收费的装修方式，大多按照实际施工面积进行计算。以建筑面积100平方米的居室、装修套餐价格为288元/平方米为例，使用面积一般在75平方米左右，为此，消费者要多花7200元。

　　主持人：现在很多消费者也是怕受骗上当，就宁可自己辛苦点，自己买材料请施工队装修，感觉这样会放心一点，您对这有什么看法。

　　董黄：当然请施工队装修业主盯着感觉会好点，但是现在市场上也是存在不少不良施工队的，一旦遇见了就相当麻烦。当然也不是说天下乌鸦一般黑，不好的情况是存在的，好的施工队也是有的，我就不良施工队的一些手段做些说明。首先，很多施工队都是多能手，油木瓦电样样都做，这个技多不压身嘛，但是最怕的就是不懂装懂的，没有能力去做的只要能够揽到活，什么都做。隐蔽工程这个可马虎不得，水电一旦出了事情就是大问题。还有就是拿回扣的问题。有个业主家装完以后，和楼下邻居一对比，两家一样大的面积，装潢也差不多，电线多花了两千多，油漆加乳胶漆花了八千多，楼下家才花四千多．木板居然比楼下多花了一万多元。这里面就有个秘密：木工给房东介绍装潢商店买材料，装潢商店给木工１０％回扣，木工给房东介绍油工，油工给木工1０％的回扣，油工给房东介绍油漆商店，油漆商店给油工2０％的回扣。那多花的电线、油漆和木料去哪了呢，一个是偷材料，还有一个就是浪费材料。比如我们在考察别家工地的时候就不止一次的发现油漆乳胶漆倒进了卫生间下水道里，木工为了多拿木工板的回扣，不该用木工板用木工板，能够用木工板的地方拼命的用木工板。比如吊顶，我们有次路过一个业主家正在装修，她一个劲的夸自己的木工好为自己考虑，做的扎实，吊顶足足用了三层木工板，殊不知这样一个防火性不好，现在吊顶都是用轻钢龙骨做支架，二个是板材太重后期吊顶任意变形。还有一个就是现在的建材都有一定的“模数”，所谓“模数”就是指建材特定的尺寸。比如木工板普遍的尺寸是一米二乘以两米四的规格，使用的话都是尽量按照三十、六十、一米二的尺寸去裁剪。比如按照六十的尺寸去裁剪一张板子可以成为两张六十乘以一米二的料使用。但是施工队故意把可以用六十公分制作的地方做成用七十制作的板子，这样一张板子可以大块使用的材料只有一块。这样的板材的需求量就翻了一番。当然有消费者会说小板材也有使用的地方，确实是可以用的，但是真正能够把小板材使用完也是不可能的，更加多的是被浪费丢弃掉了，特别是有些恶劣的施工人员趁业主不注意的时候把可以使用的板材裁成很多不能够使用的小板材然后当垃圾处理掉。还有一些比如防水少刷一遍，或者高度刷不到指定高度等等都是省钱省工的伎俩。

　　主持人：听您这样一说感触很多，想不到装修的陷阱有那么多。那如果想省心的话是不是就找那些知名的连锁装修公司去做会避免这样的情况？

　　董黄：这个其实不好说，连锁企业的经营方式一般有两种：一种是加盟，一种是直营。直营企业的话都是由企业内部管理人员去进行新的公司管理，设计人员和施工技术人员都是由公司统一调配到各个分部，等于是公司内部的一个子项目部，相对来说还是值得放心的。但是现在市场上有挺多知名的连锁装修公司其实是加盟的管理方式，也就是当地连锁装修公司的老板缴纳一定的加盟费，然后总部技术指导或者派遣零星的技术人员，当地公司的多数技术人员还是就地取材，施工质量和管理水平自然难保证。

　　主持人：谢谢您今天参加我们的“揭露装修陷阱明明白白消费”的主题访谈活动，今天的活动让我们今后装修消费受益匪浅。

　　董黄：作为这个行业的从业人员，是非常不希望看到有不良商家和个人给这个行业抹黑的，揭露这些行业陷阱就是希望我们整个装修行业能够在消费者的监督下走良性发展的道路，而不是让人提到装修如同“谈虎色变”，也谢谢你们能够提供这样一个平台让消费者可以更加去了解我们装修行业。

        装修公司是服务行业，不是做买卖。只有专业化服务，垂直化管理和成本核算公开利润的装修公司才是受消费者欢迎的装修公司。