2011/10/31 18:14:58   李文华  来源:当代金融家 已访问:2048 次

　    透过专业装修店的红火和绅士的台球摆满神州大地这一现象，似乎可以看得到未来中国私人银行蓬勃发展的曙光
　　现在要是说起装修房子，随便问到哪一个人都可能会给你说上一大堆的故事。自从老百姓可以自己买房子以后，装修几近普及成了一场全民活动。
　　笔者曾亲历过装修，这边装修的工人出个单子，你就拿着单子跑到装修建材店里面一边问，一边比较，一边挑选，跑过几趟下来，某方面建材的知识基本上弄个门儿清，什么大芯板、乳胶漆、PVC板、多少标号的水泥、玻璃胶、某某大理石……真是五花八门。
　　而且，同事间还互相交流切磋，还到邻居家看看，到楼上瞧瞧，大家都乐此不疲，虽然装修既麻烦又累人，可新房子弄好了搬进去一住，都是一个乐。有个邻居被装修这活儿累得发了高烧，可还是一边打着吊针，一边跑着装修，见了面就扬言，弄完了再也不干这活儿了。可是没过多久小俩口又买了一套房子，二话没说，这兄弟又披挂上阵，转眼又投身于装修大军中去了。
　　笔者一个从美国回来探亲的朋友说，他回来看见这阵式真是吓了一大跳。他到装修店里帮亲属买建材，看见店里人们扶老携幼、人山人海的情景都傻眼了。他说在国外跑装修建材店的人基本都是装修公司的专业人士，他们到这种建材店里选好材料到你家里给你装上，用不着你自己去买，你也不必懂那么多建材知识，装修店里也根本没有这么多人。我们国内的装修店太热闹了，跟过节似的。
　　实际上，我们国内生意比较火的大型装修建材店都是从国外舶来的，比如天津的家得宝、北京的东方家园等，这些仓储式装修建材店的模式、管理方式都来自美国。这种方式引入到了中国，不仅在销售量上，而且在建材知识的普及上相信都创造了世界之最。可以说这种模式在中国得到了发扬光大。分析其中的原因一定会很多，但其中一个重要的原因就是原来在国外所谓专业的事情，在我们中国变成了老百姓熟悉的事情，有那么多的老百姓可以自己去使用它，有了这一条，这个店想不火都不行了。
　　舶来的东西在我们的生活中火起来的还可以举一个例子，那就是台球。玩台球在国外可谓绅士得很，即使在酒吧里也颇为讲究。可台球到了中国那就是另一番景象了。不光是城市里玩台球，农村也玩台球。台球桌不光是摆在城市里的专业赛场、酒店、酒吧厅，也摆到农村的田间地头。笔者好多年前去农村，就看见村头摆着一个台球桌，一帮老乡光着膀子，赤着脚在玩台球，台子底下有猪在找吃的，一群鸡窜来窜去，旁边还有人喂牛，拴牛的桩子上挂着个牌子，上面写着“5毛一局”。老外看见这情景既吃惊又无奈，还有些纳闷：这么绅士个东西到了中国怎么沦落到这等田地！
　　可是自打中国出来了丁俊晖等世界级超一流的台球选手后，老外就再也乐不起来了。因为正是由于台球在中国的普及，有了群众基础，才有了世界超一流台球选手产生和孕育的土壤。台球在中国又被发扬光大了。
　　私人银行也来了，现在看来它显得有些局促，还满心的疑惑：那么多的顶级客户怎么就进不了这个门呢？
　　这些专家们总是把金字塔顶端的客户描绘成一群另类，老是鼓吹，他们不是一般的人，他们是一群特别的人等等，听完了让人觉得这些客户似乎是生活在半空中的一群人。所以你得专业，你要得体有礼貌，你得尽可能把环境搞得豪华一些等，如此云云。更要命的是在神话客户，过于讲着客户不同的同时，也使得“私人银行家们”自己变得神秘起来。
　　笔者这么多年在工作中接触许多高端客户，时常约个局坐坐喝个茶，有时也到他们的工厂、公司去看看，并没有私人银行“专家”们描述的那种特别感觉。定期约他们来搞个讲座，交流交流。大家有的开车，有的坐地铁，还有的骑自行车来——别忘了，这些客户的金融资产都在几千万以上，也没见谁开着跑车牛皮烘烘而来。有一次利用周末搞活动，身价过亿的夫妇俩是坐公共汽车来的，进来落座以后，太太还埋怨老公坐车绕远儿了。
　　高端客户也是普通老百姓。私人银行弄得所谓高端服务要想生根，恐怕要正视高端客户的这一共性。此外还得先扔掉那所谓的“专业”，脱掉那楚楚而名贵的“马甲”，把你变成老百姓，把你那套所谓的专业和绅士的东西变成老百姓明白和可以使用的“玩意儿”，私人银行在中国发扬光大也或成可能。从专业装修店的红火和绅士的台球摆满神州大地似乎可以看得到中国私人银行服务繁荣的曙光。
　　（作者为中国民生银行天津分行副行长、经济学博士）