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齐家盛装饰公司“三化”模式之“服务专业化”

2008/5/17 0:00:00    来源:装饰公司 已访问:6969 次
 
       “服务专业化”并非齐家盛公司的专利,而是服务行业共同的口号。

         然而,“服务专业化”水平的高低,效果的好坏,却因人而异。对装修公司而言,推行“服务专业化”必须具备以下几个前提条件——第一,竭诚服务的理念;第二,健全的管理机制;第三,稳定的员工队伍;第四,过硬的技术力量。

        齐家盛公司首先从传统的文化精神和商业道德出发,坚持高尚的经营理念,将自身定位于“市场导向者,客户代言人”这一极具亲和力的层面上,不仅在其名气日盛的网页中以“有问必答,有疑必释”的态度获得许多网民的好感,而且在经营具体的装修业务时更能做到“有活必接,有错必纠”,从而赢得了客户的高度信赖。

        其次,齐家盛公司采用的直接化管理,确保了其装修服务的灵活性。一些大的装修公司由于机构冗繁,管理多头,经营运转常常出现“尾大不掉”的情形,利润较低的小规模装修业务只好拒之门外,因而给客户造成“店大欺客”的不良印象。齐家盛则不然,在一对一的直接化的管理机制下,其员工调度自如,其服务步步到位,大小业务,“一礼全收”。

        再次,齐家盛公司领导着一支阵容相当可观的而且相对稳定的员工队伍。他们中的一部分是公司的正式员工,也是公司的中坚力量;一部分虽然不是正式员工,却以基本工资保障的形式与公司签约,最大限度地满足公司业务的需求。

        另外,齐家盛公司在选人、用人上,一贯坚持“德、才、技”的衡量标准。品行不端的人不用,素质低下的人不用,技术不过硬的人同样不用。齐家盛公司的员工有一个显著的特点,这就是他们至少具有八年以上的装修从业经验,无论人品还是技能,都是经历了洗礼和锤炼的!尽管如此,齐家盛公司仍没有放松员工的业务学习和技术培训,不断地对他们提出更高更严的要求。这一点,从齐家盛人手一册的《员工手册》中可得到很好的证明。“没有金刚钻,不揽瓷器活”,因为技术过得硬,所以在齐家盛的装修工地,都能看到工人自带的靠尺等检测工具,上面还标有“欢迎客户按标准验收”字样。

       “服务专业化”说起来简单,真正做好却不是一件容易的事。

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