去年“3·15”国际消费者权益日到来之际，本版披露了一件“上网团购的是明星装修公司，上门来装修的却是升级版‘马路游击队’”的怪事，提醒读者“网上选装修公司，小心遭遇‘李鬼’”。

一年过去了，一方面是有越来越多的家装企业加速“触网”，有的公司新建公司网站，有的则在原有公司网站的基础上进一步完善和开发各项功能，将网络科技运用到业务拓展和质量监管中。同时也有越来越多的“70后”、“80后”业主通过网络选择装修公司，甚至依赖网络手段实施对自家装修工程的监控。但是，在这些看似皆大欢喜的背后，却是由网络引发的装修投诉始终快速增长的现实。真可谓装修“触”网，多少欢喜多少忧。

网上选家装公司 看中的是高效沟通和强大网络监督功能

装修与网络最容易发生交集的是在装修前的选择阶段：家装公司通过网络展示自己，业主通过网络寻找合适自己的家装公司。记者观察发现，网上选家装公司，大致有四种途径。

一是一些门户网站的家居频道或家居类专业网站辟有家装公司的形象展示区，有些网站还鼓励业主发布房型、装修要求等信息，或就装修相关问题提问，网站组织这些家装公司为业主提供咨询服务，以期从中生成装修业务。

二是在一些房产论坛、装修论坛或业主论坛里，活跃着不少独立设计师和施工队，他们上传自己的案例照片，积极回答网民的提问。不少业主就是在参考其他网友评价的基础上，接触、了解了设计师或施工队后达成装修协议的。

三是淘宝网上也有一些直接承包设计或施工的店铺，经过咨询，业主若感觉合意，可进行线下的实地量房、装修设计和施工。若业主与装修店铺不在同一城市，店铺还教业主如何量房，并告知装修要求，双方在线交流完成设计工作。

四是一些品牌家装公司建有自己的网站，具有在线咨询功能。如果业主对这家公司有兴趣，可以先通过上公司网站做些简单的咨询，再决定是否去这家公司门店深谈。

在被问及为何会上网选装修公司时，不少业主觉得这是习惯使然。消费者小王表示，有了网上的沟通，他不用跑多家家装公司，与设计师一一作初步沟通了。小王说：“在前期选择阶段，还不知道自己最终会选哪家公司、哪位设计师，一家家上门谈太费事了，网上沟通效率高而且很方便，感觉不对劲的，马上剔除，感觉对得上的，再去公司正式谈。 ”消费者朱小姐则认为网络的监督功能比较强大，可以看到其他业主的评价，可以通过设计师以往的作品了解其风格，这些都有助于自己作判断。消费者吴先生则表示更看重网上家装公司实惠的价格，“我听朋友说，网上的家装公司会比传统门店经营的大公司价格便宜30%左右”。但吴先生也还没有最后拿定主意，毕竟 “家装的后期服务也很重要，要便宜、也要省心”。

“那玩意儿给你拍下了，赖都赖不掉，不光业主在看，公司管质量的也随时在看”

网络技术也开始被家装公司和业主运用到装修过程中对工程质量的监管。 “同济经典”装饰公司一年前遭遇网络“李鬼”的陷害之后，不仅没有从此拒“网”于千里之外，反而加紧了公司网站建设，并在行业内率先推出了“可视化”工地。所谓可视化工地就是在施工现场安装摄像头，业主在手机或电脑上安装接收终端后，只要上网就可随时随地看到摄像头所在房间的施工情况，视角可以自己调整，基本没有盲区。公司总经理高亮告诉记者，装修监控可视化技术很受业主欢迎，特别是那些工作繁忙、经常出差的业主，他们就算人在外地，也可以随时看到新家的点滴变化，一旦发现问题，可以及时向施工队指出。“施工过程中，有时需要业主现场确定一些东西，比如瓷砖横着贴还是竖着贴之类的，虽然事先都有设计方案，但贴之前还得给业主比划一下，因为业主不是专业人士，在图纸上看和在现场看的感觉不一定一样。以前，为了贴个墙砖，业主可能就得特意跑一趟工地，而用了可视化技术，业主在网络那一头就能确定现场很多东西了。 ”高亮介绍说。

可视化技术固然给业主带来了便利，但记者在采访工地现场时了解到，其实该技术更有利于公司对施工队的管理。施工队长老魏告诉记者，自从公司推出这项技术，他们干活更上心了，虽然以前干活也认真，但有时不太注意小节，比如材料没堆整齐，工具没按规定放好，业主或材料商来工地时递支烟他们就抽上了，但装了摄像头之后，这些毛病都要不得了，“那玩意儿给你拍下了，赖都赖不掉，不光业主在看，公司管质量的也随时在看，咱的心理压力还是挺大的”。

是保障装修质量的利剑，还是虚拟“马路游击队”忽悠业主的新手段？网络监督最引争议

记者调查发现，尽管网络给装修的双方带来了机会和便利，但隐藏在虚拟世界里的风险依然不容忽视。

对于业主来说，通过网站发布装修信息的方式很快捷，而且会得到很多设计师和家装公司的回应，感觉业主拥有了很大的选择权，但业主实际承担的风险并不小。记者在一家房产家居类的专业网站上看到，业主发布装修需求之前需支付一定数额的款项，装修需求发布后，只要收到了有效设计稿，预付款是不予退还的。如果业主对设计方案不满意，可以申请延长期限，并额外缴纳“悬赏金”，如果最终还是没有中意的方案，则由网站提供最终的设计方案。不管过程和最后结果怎样，预付款都是不退还的，这对业主是很大的束缚。

但是，作为装修协议的另一方当事人，即家装公司或独立设计师、施工队，对这种网络业务招揽方式也颇有顾虑。记者在网站上看到，许多设计师提交了很多方案，但中标的概率很小。一位设计师告诉记者，他曾被业主预约了很多次，但由于网上的变化因素太多，最终也没见上面，更别谈达成装修协议了。“许多业主不留联系方式，用的是网名，和他聊得好好的，却突然消失得无影无踪。这样费心费力实在不划算。”但是，对于小型家装公司，特别是对于独立设计师和施工队来说，网络是条相对廉价的营销渠道，无法轻言放弃。

网络监督究竟是支保障装修质量的利剑，还是成了蛰伏虚拟空间的升级版“马路游击队”用来忽悠业主的手段，这是网上装修最引争议的地方。

看起来，一些专门的装修招标网站为了监督家装公司、保护消费者权益而开设了投诉窗口，表示如果接到业主投诉，会督促会员公司整改，同时业主可以通过装修微博、装修日记、网络投诉等方式与广大网友一起监督工程进度和质量。但记者发现，一些招标网站上并没有为业主提供发表评论的开放平台，也没有业主装修结束后对工程完成情况的评估，其他业主很难从装修过的业主处获得相应信息，且投诉如何处理最终也不得而知。

另据记者统计，在装修招标网站上活跃的公司中，知名品牌家装公司非常少，大部分都是没什么知名度的小公司，或是独立设计师和施工队。由于这些小公司抗风险能力差，日后的维修服务存在很大的不确定性。对此，高亮认为，从长远来看，未来在网上选装修公司肯定是一种发展趋势，但应该逐渐品牌化，不应该是现在这种以不知名公司为主的局面。品牌家装公司应学习如何在互联网等渠道上，继续引领风骚。 “我觉得网上找装修就是大家通过网上交流，相互获得信息、确认信任度的一种方式，但后期的量房、设计、施工、售后服务都得面对面线下完成，品牌公司的品牌效应依然能发挥较大作用。 ”

齐家盛装修公司认为：消费者利用网络这一渠道选择装修公司，通过货比三家，找到性价比高的装修公司，省心省力省钱当然是一件好事。但在比较和选择的过程中，一定要理性对待，一是避免中介（第三方）插足，二是建议装修分为五步走，三是把握“六看”和“四关”。其实装修的好与坏，业主才是最高的装修领导人，自己外行不要紧，但一定要找对一个适合于自己的装修在行的代理人——装修公司。

         齐家盛北京装饰公司引领理性家装——装修分为五步走

         装修外行不要紧，只需把握“六看”和“四关”