随着外来品牌家装公司纷纷抢滩武汉市场，武汉家装行业的竞争在不断加剧，一些品牌家装公司为了赢取市场，比以往任何一个时期都更加关注自己的品牌建设和消费者需求的变化。

    2004年1月份，武汉市城市社会经济调查队以入户问卷调查的方法，在武汉三镇七城区开展了关于“武汉市装饰市场消费者”的调查研究，了解到了武汉市民对家庭装修的一些基本认识和真实想法，其中“装修质量、价格、售后服务”是他们选择家装公司时最注重的三个因素。

    装修质量

    调查报告中显示：89．3％的武汉市民认为装修质量有保障是他们选择家装公司时最重视的因素，几乎100％的武汉消费者认为装修质量达标是他们对装修公司最基本的要求。

    目前武汉绝大多数市民对家装公司“所提供的服务项目、各种档次材料之间的价格差异和优劣程度”均表示不了解或不太了解，所占比率分别为：87．3％、80．7％、72％。由此可见，武汉市民对装修知识的不了解，缺乏必备的评判装修质量标准的方法，是他们担心质量问题的首要原因；此外，目前武汉家装市场游击队占据了50％以上的市场份额，而它们的竞争优势又主要体现在价格方面，往往在装修过程中采用“偷工减料、材料以次充好”等不法行为，从而导致装修完毕后的“室内环保检测不达标、装修质量存在后遗症”等问题。如在调查中武汉市民就普遍认为“质量不易控制、服务欠佳、工作不规范”等是目前装修游击队的最大特点，也是影响质量问题的主要原因之一。

    价格

    88．7％的武汉市民认为价格是他们选择装修公司时最注重的一个因素，85．3％的消费者认为目前正规装修公司的价格普遍较高，这主要与武汉家装行业游击队将整体价格体系拉下了一个档次，及武汉市民对各种“装饰材料、工艺”等的性能差异不了解有关，不知道装修过程中到底“哪些是该省的钱，哪些是不该省的钱”。其次是部分装修公司的报价形式采用“笼统报价、甚至模糊报价”，在它们的装修预算表中没有具体材料的“档次、规格、数量和品牌名称”，工艺方面没有具体的说明等，这些都为它们首先以低价格策略吸引客户签单，然后在装修过程中增加项目，从而增加总费用提供了前提。

    如果再次装修，在选择装修公司时，首先考虑价格是否合理的武汉市民，占59．3％。这说明武汉市民在明确了价格与质量之间的关系之后，期待更加透明的装修消费。

    售后服务

    62％的武汉市民认为售后服务有保障是他们选择装修公司时最重视的因素。首先，目前武汉的一些装修公司没有自己专门的售后服务部门，它们所谓的售后服务大多流于形式。其次，随着武汉家装行业竞争的不断加剧，优胜劣汰是市场竞争永恒不变的法则，可以预测今后几年武汉家装行业将会淘汰一些装修公司，而它们的售后服务将根本得不到任何保障。再次，家装行业普遍存在的转包现象，也是导致售后服务落不到实处的主要原因。

    从以上调查结论的分析可以看出，武汉市民的家庭装修消费基本趋于理性，他们期待一种非常“规范化、透明”的家庭装修消费模式，最需要“装修质量有保障、价格合理、售后服务落到实处”的装修公司。如果将售后服务视为装修质量的一个延续，那么武汉市民选择家装公司最注重的应该是装修质量和价格，也就是我们常说的性价比。我们深信未来赢取武汉市场的将是装修性价比最高的公司。 

    武汉装饰公司 武汉装修公司 武汉家装公司  武汉建材市场  武汉装饰行业一同呼吁抵制行业歪风，使武汉装修市场有序化。