某些家装公司在装修过程中偷工减料、以次充好、虚高报价等赚取“黑心钱”的种种内幕，那么装修公司又是怎么看的呢？记者根据一位不愿透露姓名的老板的口述，记者进行了记录整理。

        装修市场鱼龙混杂

 这位老板称，“家装混乱的情况，的确存在，甚至还很严重。但是这不仅在常州，在全国各地的家装市场都很普遍。”为什么家装现象会存在这么严重的问题呢？他个人分析，不外乎几种情况。一是家装行业进入门槛和技术含量低，利润大，大家一哄而上，“正规军”、“野鸡部队”鱼龙混杂，于是竞争就更激烈。加之现在对家装行业还没有进行有效的管理，而且家装又不是“常生意”，所以一些家装公司在装修时就开始“拆烂污”，这种情况在那些“野鸡”装修队尤其严重。因为正规的装修公司要做品牌，考虑长远利益，所以在装修质量上还是相对注重的；另外还有自己的施工检验人员，所以出现严重质量问题的情况不多，但也不排除出现一些或大或小的质量问题。

       “我可以告诉你，没有任何一家装修公司的质量是100%%让业主满意的。质量问题在‘马路游击队’上出现的情况更严重，因为这些‘马路游击队’90%%不会和业主主动签订书面合同，他们只会笼统地与业主之间达成一个口头协议。虽说口头合同在法律上也是有效的，但居室装修这样一个金额少则几千元多则数万元的合同，一旦出现争议，很难找到证人，界定到底谁对谁错，损失最后只能业主自行承担。”

        最后一笔款一般不准备要了

       “按照正常计算，一般来说，装修工程最大的开支是材料成本，按照行规，要占工程造价的50%%左右，其次是人工成本，占20%%，另外就是设计成本、管理成本和税金成本，这些分别占5%%，剩下装修公司的合理利润是15%%—20%%。现在常州装修公司通行的收费方式是签了合同就收 50%%的预付款，等装修了一半以后再收30%%，快结束时再收10%%。等业主验收合格后最后再收剩下的10%%。讲到这最后的10%%，有的业主提出刚装修完质量无法检验，要等一两年再付，很多装修公司也认可了。一般来说，能收到10%%的结余款的不多，如果业主要挑毛病，总能找出这样那样的质量问题，而且有的装修公司自己也知道质量不过关，心里本身有鬼，怕业主找上门来躲还来不及，哪里还敢上门去收钱，所以很多装修公司在签装修合同时对最后一笔 10%%的结余款大都抱着不打算要的希望，这也算是一种行规吧！”

        这位老板透露，“我公司在去年接了一个清潭新村的二手房装修工程，总装修造价4.5万元，等施工完了我去一看，像墙面的乳胶漆和地板油漆都有问题。当时业主在现场，我也不好多说。等我回公司一问，果然他们在刷乳胶漆的时候没有铲墙，只是披平，地板的油漆厚度也不够，刚装修好了的时候看不出，等时间长了问题就出来了，墙面会脱壳，表面呈现细裂缝，虽说业主还欠我4000元的结余款，说是1年后结，但是我知道不要1年，问题就会显示出来，你说我还会去要吗？”

        家装纠纷的重点在哪里

      “家装行业是消费者投诉比较多的行业，但是家装纠纷的重点在哪里？我分析，重点主要在以下几个方面：

    一是合同文件。按照完整的家装合同来看，除了工程预算、设计图纸、还包括关键施工项目的施工工艺、施工计划和甲乙双方的材料采购单。

        二是设计图纸。很多家庭装修的纠纷都反映在对工程项目的理解上。比如对一些造型项目的理解上，由于没有较为详细的图纸，可能设计师和消费者在理解上会有一些误会。有的项目由于图纸不准确，在具体尺寸上也会存在差距。因此在签订合同的时候，尽量把图纸准备齐全，避免开工后再进行。

        三是工程预算。目前常州大一点的装修公司在这方面相对正规，做出交给客户的预算表格在工程项目、数量、单价和材料上基本没什么问题，但也不是说一点毛病没有。一般来说，预算和结算往往是有出入的，其中突出反映在水电线路改造等隐蔽工程上。

        四是避免做不到的条款。许多家庭装修的投诉都是由不切实际的合同条款带来的，有的合同条款规定了在相关的工程报价之下根本达不到的施工质量，有的

合同条款规定了在任何条件下都不可能做到的室内空气环境条款。装修公司虽然明知合同中的某些条款做不到，但为了争取客户，明知不可为而为之，即使做不到也签合同，这就在装修公司和业主之间埋下了矛盾隐患。”

        这位老板说，目前，业主对装修过的房屋的室内环境要求越来越高，强调室内环境要绿色环保，这一要求在装修合同中得到了越来越明显的体现。曾有一位业主在合同的附加条款中要求“装修完工以后，请专业检测机构对室内环境进行检测，要求室内绝对环保”。但什么是“绝对环保”？首先在概念上搞不清楚，更何况凡是装修过的住宅都会不同程度存在一定的环境污染问题，任何人或任何公司都做不到“绝对环保”。因此，市场在进行合同认证时对这一要求一般不予支持。即使明知做不到附加条款的要求，但在激烈的行业竞争之下，为了争取业务，还是会有家装公司愿意签下这种“不可为”的合同，以致后来麻烦不少。

        如何对装修质量进行自测

        “我再教客户几招如何对装修质量进行自测的方法。一是水管放管以最近距离、最少接口为标准，管身要平直整齐，尽量少弯曲和交叠，接口要平整，安装面盆要对水平，厨房、厕所要有地漏，安装完毕要进行漏水测试；二是地板打磨要平滑，不能出现凹坑或刮痕，角落处要用打磨机打磨，复合地板板底要放有防刮痕、过厚、起毛等情况，交界处平直整齐，墙角平整。板与板、板与墙的接口，均应贴上胶布后再批灰；四是乳胶漆以1米距离内不见扫痕为准；木钉要用防锈漆着色；另外，木质板面应光滑平整、无刨痕和毛刺，图纹清晰，油漆层面颜色均匀一致，缝隙严密，表面洁净。”

        签合同时心中不能再有疑问

        这位老板告诉记者，“有的业主不知道怎么签家装合同，有的签得匆匆忙忙，有的心中迟疑，因为亲属朋友在装修中出现了纠纷。其实在签订家装合同时只要把握住一条原则，就是签合同时心中不能再有疑问。因为装修对广大普通市民来讲，是一笔不小的开销，少则两三万，多则七、八、十来万，所以签合同落笔前一定要慎重，如果有不清楚的地方一定要搞明白。业主在签合同前，要了解的东西很多：工程质量、装饰材料、设计、维修等等。如果对这些问题心里没底，就尽量不要急于签合同。另外，如果这家装修公司在谈判过程中频繁地变换人员，这时候业主就应该了解是什么原因；如果是因为人员流动，合同签订时就要更加谨慎，因为人员流动太频繁的公司往往质量上也无法保证。”

       这位老板最后表示，“‘宰客杀熟’的‘一回头’生意说到底就是‘杀鸡取卵’，只会把市场搞乱，眼前看是赚了点钱，但最后损失的还是自己。如果装修公司都能老老实实地做生意，不偷工减料，不以次充好，家装市场才能更好地发展，家装行业才能得到壮大。”