家装企业到底应该何去何从呢？

        如今的家装行业，竞争可谓惨烈。一批批的家装公司不惜血本地巨资投入广告、促销等，目的只为在前景广阔的家装市场划出属于自己的一块市场。然而市场是残酷的，我们不时地听到的却是家装公司人间蒸发的消息。人们不禁要问，家装企业到底应该何去何从呢？是继续如今的拼命做大以求生存，还是拓展思路另辟蹊径？

        关于家居装修方面的投诉居高不下，其中有不少是家装“游击队”造成的----装修“游击队”为何卷土重来？每年都有不少想省事或想省钱的业主，找到无照无证的“马路游击队”来替他们装修，结果都会造成如漏水、地面开裂和墙体剥落等严重问题，让业主在头疼之余不免悔不当初。尽管这样，“马路游击队”仍然活跃在春城的家装行业中，他们为什么至今仍能占据市场的“半壁江山”{HotTag}呢？是无奈还是必然？

        一段短短不过50多米的巷子，在其东边的人行道旁，居然挨着台阶布满了20多个家庭装修的纸牌小广告，只要你在哪块广告牌前站着看一会，就会有三五个人围上来招揽生意。也许一阵风就能把几个小广告刮飞，经过的车也很容易把它碾倒，但他们也不在意，捡回来继续使用或找一张纸皮再做一个广告。附近的档主和居民对此早就习以为常。

        在上海的很多大街小巷，常年聚集着一批来自安徽、湖南的装修民工，据说鼎盛时一条街道能有50多人。他们为附近的居民提供砌墙批荡、铺地砖瓷片、拆墙改造、水电安装等服务。

        “西瓜皮”,受宠何家？

        几乎所有的装修工都有一顶俗称“西瓜皮”的摩托车帽。“西瓜皮”们一般都在路边等客人，一旦有需要，往往就马上坐客人的摩托车到现场考察一番；而交通规则严禁不戴摩托车帽坐车，为了不错过生意，自备摩托车帽在这里已经成了常识。他们不仅用它来遮风挡雨，招徕生意，打瞌睡时当盖，热了当扇，装东西的时候当篮子，累了还能当凳子垫在屁股下，所以摩托车帽的顶部往往磨成了白色。

        和所有的家庭装修公司一样，他们也受到了诚信的考问和质疑，由于没有固定的办公地点和可以展示的实例，他们获得人们的认可难度增加，生存环境要更艰难一些。可是他们依然占领了大半个装修市场？是什么吸引众多人群去抢“西瓜皮”呢？

        据“马路游击队”成员之一的小王说，他们的客户是很丰富的，不同人群，不同阶层的都有，象前段时间，工商银行的装修也是我们做的。因为我们的装修费便宜，我们的质量做的也不错，算下来在我们这里做比在装潢公司要省一大半钱。现在人都想的通，很多人都会来找我们。不过二手房装修和旧房改造的人群多一些。因为这类人群不舍得把太多经历太多钱花在装修上面！

        在家居装修市场上马路游击队可谓拥有大半个天下，他们有那么好的手艺为何不去装潢公司呢？是公司不要他们，还是他们不愿意去，带着这个问题，和家观察员走进了家装游击队。

        游击队心声：我们不想进装潢公司

        上海有这么一支“西瓜皮”家装游击队，他们在路边站着蹲着，骑单车戴摩托帽招揽生意。他们装修价廉却不一定物美，他们干的虽是小打小闹，却常常在历史文化核心保护区内“动土”。对上海这个大都市来说，“西瓜皮”们或许有些格格不入，但是他们却实实在在地迎合城区部分家庭的装修需要，这就是上海特色的家装市场的现状。

        在上海的很多街道，都随处可见马路游击队的身影，看到他们的身影，不知是应该同情还是反感。让人纳闷的是，他们既然自己有手艺为什么不去正规公司谋生呢？在长寿路上，和家观察员和一个蹲在马路边上的油漆工聊了起来。

        这位油漆工30多岁的样子，一脸的沧桑，他说，我们不想进装潢公司，他们太苛刻了，每天70块钱，年底才给我们结帐，每个月只给我们一些生活费，把我们当成廉价劳动力。我们的生活苦不堪言。说到这里，旁边的一个40岁左右的男人说，不要以为装潢公司的装修队手艺比我们好到哪去，我们的手艺不比装潢公司的差，他们有时做装修还是要来请我们的。

        对于上海来说，这个小市场也许有些格格不入，可是市民们显而已经习以为常了。但今天站在街边的陌生人，也许明天就会登堂入室，出现在你渴望更完美舒适的房间里。目前，这个市场已经初具规模，但他们真实的生存状态是怎样的呢，我们能把自己的房子放心地交给他们吗？
体验：目击游击队的装修成果

        观察员刚刚在一块写着业务范围的广告牌前站着看了一会，身边就围了3个男子，中间一个40岁上下瘦瘦的男子问：要装修房子吗？和家观察员说是的。房子远不远？他问。不是很远。那我们去看看吧。

        这位师傅姓陈，是安徽安庆人，见观察员犹豫，凌师傅说，他在延平路上刚刚帮别人装修了两套房子，以前那附近的毛巾厂也是他们装的。如果不相信他的话，可以先去他以前装修过的业主那里看看情况。而且他是包工包料，先做再给钱的。他生怕不相信，还拿出了一张2000元的欠条，告诉我们，这是之前装修的那家，3月份开的，当时装修大约花了1万多元，大部分钱已经收了，但还有这张欠着。到了武定路附近，他让和家观察员在下面等一等，他先上去一下。

        附近摩托车搭客仔告诉和家观察员，这些常年在这里等客的装修队都是老乡带老乡来到上海的，他们的生意不错，经常有居民来找他们装修附近的店铺和住宅。他建议，如果是普通的修整可以找他们，因为价钱便宜，想更好一些就要找家装公司。因为他们的水平一般只是应付普通的家庭装修工作。

        不过一会儿，陈师傅出现了，他带我们到某某小区后，神态自若地按了某座810的门铃，说，我是去年帮你们装修的，现在要带个人上来看看，门就应声而开了。

        走上8楼，是三房两厅的格局，面积110平方米左右。据介绍，主人家当初已设计好房间风格和买好了材料，陈师傅们主要做布线、刮塑、拆墙、铺砖、木工等具体工作。陈师傅让记者用手摸地板上铺贴的抛光砖的四个角是否平滑，并自信地说自己在上海7年，前年和去年都在上海某装饰公司工作，是靠技术活吃饭的。所以这个单元做完后又由朋友介绍，做了在新一佳后面一个50平方米两房一厅的单元。

        观察员和主人聊天，发现在家的只是主人家的女儿和表哥两人。虽然整体设计风格不错，砖也铺得挺好，可仔细一看，去年刮塑的墙上已经明显出现了一道裂缝；厨房的灶台是用砖头垫着煤气炉烧饭；卫生间的冲水设备已经坏了。陈师傅表示这是他和另外一个小工一起干的。对木工，他说，这是靠手艺活吃饭的，赚钱多，泥水工没什么钱赚的，那些搬搬抬抬的小工只能做些粗活，一天工资也只有50元，而大工就有60元一天。在家装公司忙不过来的时候，他们也承包了不少活。凌师傅给我们算了笔帐，家装公司铺地板30元一平方，给他60元一天，如果18元一平方直接帮客户做，不是更划算吗？为了节约成本，所以把墙面刮塑等工作都承揽了。他自己经常一个人干，只有客人催得紧了的时候才会要小工帮忙。

        他们对家装公司怎么看呢？陈师傅说，有一些老乡通过家装发展，现在在老家开了一间家装公司。自己以后要是有钱，找几个人也可以开公司的。临走时热心的陈师傅问和家观察员要不要装修？和家观察员说考虑一下，对方马上递了张名片，让观察员诧异的是他们名片是竟然印的是某某装潢公司。后来和家观察员去了名片上的地址，却发现名片上除了手机号码，地址和公司都是假的。

        装修遭遇游击队，美好家装最后变为“劳民伤财”工程的例子举不胜举。近年来，在市相关部门和各装饰公司的共同努力下，虽然我市的家装市场已从萌芽期步入成熟期，但“家装游击队”对正规装饰公司的冲击依然很大。据了解，家装游击队在我市所占的市场份额约为75%，利润不菲。

            “游击队”何以在“正规军”的眼皮底下游刃有余，偷切大份额的“家装蛋糕”？仔细分析，不外乎其“优惠价格”迎合了大多数人“找装饰公司花费就是高”的消费观念。殊不知，“游击队”在“价格优惠”背后藏有许多鲜为人知的“猫儿腻”、“陷阱”；“正规军”也并非多数人认为的“金钱无底洞”，正规的装饰公司其服务是多样化的，可提供局部装修、简装修和精装修等不同的装修业务，消费者可根据自身的经济条件和承受能力，选择适合自己的装修服务。那么，“游击队”和“正规军”根本不同之处在哪儿？谁提供的服务更加完善、有保障呢？

        分析：游击队的生存法则

        一直以来，作坊式施工队是“家装游击队”的形象概括，他们通常由一名施工队长配备水电工、泥工、木工、油漆工等，三五个人组成一个工队，用锯子、斧头和瓦刀去承包一家一户的居室装潢。进入21世纪，电锯、气枪等现代化的施工工具代替了锯子和斧头，作坊式施工队装备逐渐升级，但其简易建制仍不能适应人们越来越专业化、高效率的消费需求。例如，将居室装修中常用的门套和橱柜之类的部件，在公司工厂内用专业机械加工成“预制件”，再运到施工现场进行装配，与手工加工相比，效率成倍提高，总价降低10%～20%，质量更好更可靠。目前，走专业线条组团、全面实施“工业化”流程已成为家装行业发展的新趋势，我市如新德亿、银马等上规模的品牌装饰公司在这方面都有尝试。

        规模化管理是“正规军”的显著特色。规模化管理节省了费用而让利消费者，企业的基本利益并未减少，其前提是企业具有完整的管理架构和系统的管理能力。装饰业内人士认为，与无资质、无场地、无设备还偷逃税的“游击队”相比，装饰公司的运营成本无疑要高些，但其分工明确、环环相扣的现代系统化管理，比起“游击队”中包工头“既当爹又当妈”的管理方式效率更高，人力成本反而可能低于“游击队”，还可减少因个人工作失误而造成质量偏差。

    为业主提供完整个性的设计服务，是“正规军”抗击“游击队”的有效措施。装饰公司里的设计人员都是经过专业培训的，设计师在做方案之前，会和客户进行反复沟通，还会考虑居室的功能、空间、文化，他们有着较高的文化修养，力求完美表达客户的生活个性和文化品位。方案在经过客户签字后方可动工，而且，设计人员还会不断去现场，保障按图施工，以达到预期的设计效果。据了解，一般户型的设计各类图纸数量一般为10张～30张，结构复杂的高档装修甚至达到50张。

        很多“游击队”也会给客户提供工程预算书，但预算书上只有简单的项目名称、材料品种、价格和数量，没有关键的工艺做法，不管你是采取材料自购还是由“游击队”购买，你都会担惊受怕。在施工过程中，没有专业的监理人员进行监督，要么他们开单不准，造成很大的材料浪费；要么一不小心，来个偷梁换柱；要么工艺粗制滥造，渗漏水问题不断，给客户带来无尽的烦恼。

        现场管理是衡量“正规军”企业水准高低、创建企业品牌的关键因素之一。因此，我市的各装饰公司都很注重施工的现场管理工作，组建专业的质量监理体系，每项工程配备监理人员全程监督工人施工；实行公司质检部门、监理人员和业主层层自检制度，每道工序完工后，经层层签字后方可进入下道工序。总之，“正规军”力求施工规范化、进度程序化和组织科学化，施工人员严格遵守施工规范，按设计图纸施工；有用工用料分析单，清晰标注材料品牌、价位和施工工艺，经过详细的二级精算，让客户消费明明白白；完工后，“正规军”还会为客户奉上“售后服务卡”，承诺维修服务期限，真正解除客户的后顾之忧。

        家装游击队，一直以来都长期存在着，他们有自己的市场和自己的生存法则。对于他们，我们不知道是应该同情还是批判。因为近年来因为马路游击队而造成的装潢纠纷频繁发生，他们毕竟是游击队，没有正规的管理。

        有些消费者为了获得装潢价格的便宜，宁愿放弃自己的基本权益，尤其是放弃对自己权益依法进行保护的权利。这种短视的消费心理和消费行为，也在一定程度上助长了装潢市场不良现象的蔓延，从而导致装潢纠纷频频发生，而且难以解决。
多方声音：家装市场必须规范化

        从目前来看，装修游击队在一些城市仍大有市场，在报价上正牌装修公司敌不过游击队。但是，有专家认为，装修游击队由于自身实力有限，不确定性太多。比如，意外灾害、装修时发生火灾等等，装修游击队都无法承受，只能以“消失”来解决问题。所以，真的很希望家装市场能够快速实现规范化，对市民来说可以减少不必要的损害，切实保护消费者利益。

        瑞柏欧联合设计机构总经理徐赐阳先生表示，只要有市场，家装游击队在短期内就不可能被消除。2005年到2006年上海家装市场风云变幻，但装修行业仍处于混乱不堪的时期。由于家庭装修对普通老百姓而言，还是一个不透明的市场，人们对环保与健康家居的辨别，装修工艺流程和装饰材料的辨别知识欠缺，而随着信息的普及，真正讲诚信的装饰企业才能最终在市场中做强做大。

        居民选择家装游击队的理由主要是：价格便宜、效果直接、付款随意，但如果您不想糟蹋您的新房，最好选择正规的装潢公司，除非您甘愿为自己的选择买单。和家的观点，我们很同情家装游击队的处境，但是装修还是找“正规军”为好，毕竟他们有一定诚信，能解除一些后顾之忧。只有讲信誉的装修公司，才能为你创造出满意的家居。当然，如若你为了省钱非要找“杂牌军”，你一定要心明眼亮，遇到问题不能轻易妥协。

        同时，你在装修时无论是选择包工包料，还是包工不包料，都应慎之又慎。

        花絮:

        一个泥工的自白:

        我来自安徽安庆，从小就在我们村子里面学糊墙，也自认为有一门手艺。7年前，我和我们村里的几个哥们一起来到了上海这个大都市闯天下，我们也没有什么大的愿望，只是希望能养家糊口就可以了。

        在上海的头两年，一直在上海某装潢公司做，做了两年，还是一事无成，他们根本不把我们当人，把我们当苦力，有不给我们工钱，家里面问我们拿钱我们根本拿不出来。于是我们就自己组队，大约20个人左右，做起了所谓的“马路游击队”。

        现在每天虽然都在路边蹲着，看别人的冷眼旁观，可是有时候运气好的话一个人能拿到五六万，比在装潢公司好多了！

        我们是有知识的：

        观察员和一个他们所谓的队长聊了起来，队长聊到了免费设计，聊到了他们自己的所谓知识和文化。

        队长说，不要看我们土里土气的，我们还是有文化有知识的，我们一个村的，有个孩子就是在上海某著名装潢公司工作，我们的很多设计都是他帮我们设计的。现在我们村里的很多孩子都在读书，以后都会出来帮我们，这样，我们以后有钱了也可以成立一家装潢公司的。不过说实话，我们还宁愿在这里做，在装潢公司又要交税又要请人，矛盾也很多，还不如我们快乐呢。