不是在充斥视听的广告上；
        不是在别出心裁的促销上；
        不是在曲折迂回的公关上；
        不是在耀眼炫目的包装上；

        而是在家装公司的自身定位上。是“掮客”？还是“代理人”？

        目前，整个家装行业中多数家装公司扮演的是“掮客”的角色，说什么自己有这个材料，那个材料。其实是他们对材料懂的多，与商家合作的多。消费者在家装公司消费，不是需要家装公司以“掮客”的嘴脸出现为其购买这样或那样的装饰材料；也不赞成家装公司以转包或分包的方式从中提取差价；而是需要家装公司为消费者提供技术、管理和服务。

        “代理人”的定位是在实行“管理直接化，报价透明化，服务专业化”的基础上确立的，为消费者提供技术、管理和服务。

      “管理直接化”就是简化管理层面，合理、有效地控制装修成本，直接让利于客户，不分包、不转包。由工程总指挥代表公司直接管理工程项目，直接替客户负责。务使工程“施工与设计相吻合”、“质量与标准相吻合”和“整体效果与客户心愿相吻合”。

        “管理直接化” 是齐家盛经营理念和行业品质的具体体现，其根本宗旨是控制家装成本、确保家装质量、杜绝家装“猫腻”。

        众所周知，家装公司明里暗里的转包、分包，已成为家装行业的一种司空见惯的现象，这一现象的普遍存在不但让许多客户成了家装的“冤大头”，“谈家装而色变”，而且，造成了整个家装市场的混乱局面，影响了家装行业的整体形象。

        人们将那些采用转包、分包方式承揽家装业务的家装公司称为“扒皮”公司，是再也形象不过的。尽管此类家装公司乍看上去，机构有模有样，管理有板有眼，宣传有声有色，但由于它在利益分配上所实行的不是严格意义上的工资制，而是以“提成”的名义瓜分利润；在用人管理上不是用制度约束人，而是用所谓的“押金”或“质保金”钳制人，因而它的管理机制是粗糙、松散的，是极不成熟的。尤其值得注意的是，此类家装公司总是在家装报价总额中抽出公司所得利润之后，再把工程转包或分包给下面的工长。工长不但要向公司交一定数额的“押金”和“质保金”，而且家装报价中的利润空间十分有限。在这种情况下，工长的心思不会更多地放在工程的质量上，而是千方百计地谋取工程利润的最大化，动辄在人工、材料、增项等方面玩“猫腻”。不少客户吃亏就吃在这上面，造成市场混乱这也是最根本的原因。

        齐家盛公司推行的“管理直接化”就彻底地革除了上述弊端，一方面，从上而下、一对一的垂直到底的管理和环环相扣的流水式作业，将工程负责人和全体员工的行为规范在公司管理框架内；另一方面，公司严格履行公司义务，确保职员工资、奖金、福利待遇达到地区标准，让每一位职员都感觉到自己是公司的主人，都以自己能在一个正规公司从业为自豪。在齐家盛公司员工的眼里，一切行业舞弊都是可耻的，只有中华民族的传统文化精神和商业道德才是家装行业服务者的最高追求！同时，“管理直接化”还最大地拉近了家装公司与客户之间的距离，避免了转包、分包形式中“多头管理”给客户带来的纠缠不清的烦恼。公司成了客户名副其实的家装代理人，家装在客户那里成了一件省钱、省心、省力的事。

        装修报价是家装行业中的一个敏感话题，也是客户普遍关注的焦点。家装报价的内幕在各家装公司那里一直讳莫如深,而且美其名曰“商业机密”。究其实质，凡是遮遮掩掩的东西，多半都是因为暗里捣鬼见不得人。在家装市场采用“隔着麻袋买猫”的那一套已经行不通了。但对照齐家盛公司的“报价透明化”，问题就有了确切的答案。（目前，全国家装市场唯有齐家盛的报价是公开的，客户随时都可以拿到齐家盛的报价）

        什么叫“报价透明化”？齐家盛公司认为，“报价透明化”就是准确地把家装工程项目的材料成本费、人工费及公司应取的利润分门别类地告诉给客户。材料费和人工费的价格是北京地区市场基本价格，是在工程保质保量的前提下所必须发生的费用，亦为客户代付部分的资金（材料也可由客户全部自购）。

        在上述定义中，有四个关键词是不容忽视的。一个是“项目”， “项目”的关键是看它是否独立，以防项中增项提高家装成本；一个是“材料”，“材料”的关键是看它品牌的真伪、质量的优劣以及环保性能，以防假冒伪劣，以次充好；一个是“代付”，“代付”的部分是已经核算的成本，是不允许其中产生利润的；一个是“利润”，“利润”是公司在付出人力资本之后并在确保优质售后服务的前提下所应收取的基本利益。齐家盛公司的利润是公开的，包括8%的管理费和15%的纯利润，两项相加占装修成本的23%。这个标准在北京地区是个偏低价位，在一些多头管理的“扒皮”公司那里是接受不了的。

        最能让人信服的是，根据“核算成本、透明报价、公开利润”的要求，齐家盛公司经过大量的市场调研，结合自身多年的行业经验，制定了《北京齐家盛装饰装潢有限公司报价总纲》，形成了较为完整的报价系统，为客户准确核算家装成本提供了一套相对可靠和稳定的操作程式。

        成本核算才是透明家装的硬道理，只有在成本核算之后的家装报价才是真正意义上的“报价透明化”；只有“报价透明化”才能真正使“猫腻”没了空间，客户花钱不会落空，使暴利没了可能，公司盈利无有“黑洞”。

        “核算成本、透明报价、公开利润” 是齐家盛公司针对家装市场良莠不齐、鱼目混珠的无序化状态,从行业操守和社会良知出发，经过观念更新和大胆探索而推出的一项新举措，对于抵制行业歪风、消除市场弊端，具有革命化的意义，为家装市场有序化、规范化格局的建立提供了鲜活的范本。

      “服务专业化”是服务行业共同的口号。

        然而，“服务专业化”水平的高低，效果的好坏，却因人而异。对家装公司而言，推行“服务专业化”必须具备以下几个前提条件——第一，竭诚服务的理念；第二，健全的管理机制；第三，稳定的员工队伍；第四，过硬的技术力量。

        齐家盛公司首先从传统的文化精神和商业道德出发，坚持高尚的经营理念，将自身定位于“市场导向者，客户代言人”这一极具亲和力的层面上，不仅在其名气日盛的网页中以“有问必答，有疑必释”的态度获得许多网民的好感，而且在经营具体的家装业务时更能做到“有活必接，有错必纠”，从而赢得了客户的高度信赖。

        其次，齐家盛公司采用的直接化管理，确保了其家装服务的灵活性。一些大的家装公司由于机构冗繁，管理多头，经营运转常常出现“尾大不掉”的情形，利润较低的小规模装修业务只好拒之门外，因而给客户造成“店大欺客”的不良印象。齐家盛则不然，在一对一的直接化的管理机制下，其员工调度自如，其服务步步到位，大小业务，“一礼全收”。

        再次，齐家盛公司领导着一支阵容相当可观的而且相对稳定的员工队伍。他们中的一部分是公司的正式员工，也是公司的中坚力量；一部分虽然不是正式员工，却以基本工资保障的形式与公司签约，最大限度地满足公司业务的需求。

        另外，齐家盛公司在选人、用人上，一贯坚持“德、才、技”的衡量标准。品行不端的人不用，素质低下的人不用，技术不过硬的人同样不用。齐家盛公司的员工有一个显著的特点，这就是他们至少具有八年以上的家装从业经验，无论人品还是技能，都是经历了洗礼和锤炼的！尽管如此，齐家盛公司仍没有放松员工的业务学习和技术培训，不断地对他们提出更高更严的要求。这一点，从齐家盛人手一册的《员工手册》中可得到很好的证明。

      “服务专业化”说起来简单，真正做好却不是一件容易的事。

        管理直接化，报价透明化，服务专业化的“三化”模式，符合家装市场健康发展规律，符合家装消费者的消费需求。对于抵制行业弊端、根除行业痼疾、遏止无序化市场有着深远的历史意义、现实意义、革命化意义。要想整个行业真正实现这“三化”服务模式，还需要整个行业和全社会的觉悟并假以时日。